SharePoint یا CRM؟
ما از SharePoint برای مدیریت کسب و کارمان استفاده میکنیم، مزیت نرم افزار CRM نسبت به Sharepoint در چیست؟ . ما قصد راه‌اندازی کسب و کاری را داریم، از شیرپوینت استفاده کنیم یا سی آر ام؟.
در بعضی از جلسات که به عنوان مشاوره حضور داریم از ما سوالاتی از این قبیل پرسیده می‌شود. اما شاید سوال درست این باشد:” با توجه به نیازهای کسب و کاِر ما، بهترین گزینه کدام است SharePoint یا CRM؟”
بعضی بر این باورند که این دو نرم افزار روبه‌روی هم و رقیب هم هستند، در صورتی‌که می‌دانیم هر دو این نرم افزارها متعلق به شرکت مایکروسافت هست. و شرکتی با این عظمت و با داشتن تیم‌های تحقیق و توسعه قوی هرگز دو نرم افزار برای یک مقصود طراحی نمی‌کند.
هر چند ممکن است شما به دلیل ضعف در نیازسنجی، در ابتدا هر یک از این نرم افزارها را به صورت نادرست برای کسب و کار خود انتخاب کرده و با هزینه‌ای گزاف‌تر مجبور به توسعه آن برای کسب و کار خود شوید و در نهایت عنوان کنید که بطور مثال Sharepoint توانسته همۀ نیازهای شما را تامین کند و شما به CRM احتیاجی ندارید!
به‌طور کلی اگر کسب و کار شما در تعامل با مشتریست (چه سازمان‌ها و چه اشخاص)، شما برای مدیریت این بخش حتما باید از CRM استفاده کنید. اما شاید سوال اصلی اینجا باشد که برای مدیریت امور داخل سازمان از چه نرم افزاری استفاده کنیم؟. در ادامه به کارکردهای هر یک از این نرم افزارها خواهیم پرداخت.
مطلب مرتبط: نرم افزار crm چیست؟
چه موقعی از SharePoint استفاده کنیم؟
- دخیره و سازماندهی کردن داده‌های بدون ساختار
- مدیریت اسناد
- احتیاج به Search پیشرفته در داخل اسناد و محتواها
- ساخت وبسایت ( حتی ساخت یک کلکسیون از چند سایت) یا تیم سایت (Team site) یدون کد نویسی
- کار اشتراکی و تیمی رو یک سند
- گرفتن گزارش و خروجی از داده‌های بدون ساختار
- انجام عملی خودکار روی داده ها
چه موقعی از CRM استفاده کنیم؟
- برای ثبت و ضبط تمامی تعاملات بین مشتری، همکاران، نمایندگان، تامین کنندگان، … و سازمان
- برای ثبت و ضبط تمامی تعاملات بین واحدهای داخل سازمان
- برای ایجاد و پیگیری روند و فرآیندها
- ابجاد نرم افزاری سفارشی بر اساس نیازهای سازمانی
- گزارش گیری پیشرفته از تمامی بخش های سازمان
نتیجه گیری
اگر بیشتر به دنبال ارتباط با مشتری ،همکاران ، نمایندگان،…و یا تعریف و ایجاد فرآیندهای سازمانی هستید ( داده‌های ساختارمند) بهتر است از CRM استفاده کنید اما اگر به دنبال کار گروهی روی اسناد داخلی سازمان هستید بهتر است از Sharepoint استفاده کنید.
هر چند ممکن است بهترین گزینه مثلا برای بسیاری از سازمان هایی که با مشتری، داده‌ها و اسناد زیاد، سر و کار دارند، ترکیب این دو نرم افزار باشد. به یاد داشته باشید که یکپارچگی درون ساخته و توانمندی بین این دو نرم افزار وجود دارد که شما را قادر می سازد به سادگی از امکانات هر دو در کنار هم بهره ببرید.
