با یک پلتفرم یکپارچه می‌توانید وفاداری مشتریان را با سودآوری پیوند دهید و بهره‌وری کسب وکارتان را چند برابر کنید. Microsoft Dynamics 365 با ترکیب نرم افزار CRM و نرم افزار ERP محیطی یکپارچه برای مدیریت امور تجاری و ارتقای ارتباطات فراهم کرده است. اما چه چیزی این پلتفرم را از سایر رقبا متمایز می‌کند؟
انتخاب نرم‌افزار CRM مناسب می‌تواند تفاوت چشمگیری در موفقیت کسب‌وکار ایجاد کند. اما با وجود تنوع بالای این نرم افزار در بازار، انتخاب مناسب‌ترین گزینه می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. در این بین مایکروسافت به عنوان یکی از پیشروترین پلتفرم‌ها، توانسته است نیازهای بسیاری از کسب‌وکارها را به خوبی تامین کند. اما اگر واقع‌بین باشیم، همه سازمان‌ها احساس نمی‌کنند که Dynamics 365 CRM راه‌حل نهایی برای آن‌هاست. اگر شما مدیر یک شرکت هستید، از میان انبوهی از نرم‌افزارهای موجود، چگونه مناسب‌ترین گزینه را انتخاب می‌کنید؟ بیایید تفاوت داینامیک 365 با سایر نرم افزارهای CRM و ERP بررسی کنیم تا شما بتوانید به بهترین شکل در مورد کسب‌وکار خود تصمیم‌گیری کنید.
مایکروسافت داینامیک 365 در یک نگاه
تاکید بر تجربه مشتری گزینه‌ای است که نرم افزار Microsoft Dynamics 365 را به وضوح از سایر نرم‌افزارها متمایز می‌کند. اما اگر بخواهیم تفاوت داینامیک 365 با سایر نرم افزارهای CRM را بررسی کنیم، ابتدا باید قابلیت‌های این نرم‌افزار را به درستی بشناسیم. داینامیکس 365 با بهره‌گیری از هوش مصنوعی، امکانات شخصی‌سازی کردن و یکپارچه‌سازی با سایر محصولات مایکروسافت به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا عملکرد خود را بهبود بخشند و تجربه مشتریان را ارتقا دهند.
ماژول‌های مختلف این نرم‌افزار به صورت یکپارچه با یکدیگر و سایر نرم‌افزارها قابل ادغام هستند؛ این به صاحبان کسب و کار اجازه می‌دهد تا متناسب با نیازهای خود امکان انتخاب داشته باشند. این پلتفرم در فضای ابری و هم در سازمان‌ها به شکل on-premise قابل اجرا است و ماژول‌های مختلف آن برای مدیریت روابط با مشتری، نرم افزار فروش و بازاریابی، خدمات پس از فروش، مدیرت منابع و امور مالی به کار می‌روند. این ماژول‌ها و قابلیت‌ها کمک می‌کنند تا این نرم افزار مزایای کلیدی برای انواع کسب و کار داشته باشد و تفاوت داینامیک 365 با سایر نرم افزارهای CRM را برجسته‌تر کند. مهمترین مزایای کلیدی این پلتفرم شامل موارد زیر است:
- یکپارچگی کامل: تمام جنبه‌های کسب‌وکار شما از جمله فروش، بازاریابی، خدمات مشتری و امور مالی در یک پلتفرم واحد یکپارچه می‌شوند. این امر به شما دید کاملی از مشتریان و تعاملات آن‌ها می‌دهد.
- هوش مصنوعی پیشرفته: با استفاده از هوش مصنوعی، نرم‌افزار می‌تواند پیش‌بینی‌های دقیق‌تری انجام دهد، فرآیندها را خودکار کند و تجربه مشتری را شخصی‌سازی کند.
- مقیاس‌پذیری بالا: با رشد کسب‌وکار شما، داینامیکس 365 نیز به راحتی قابل توسعه است و نیازهای شما را برآورده می‌کند.
- امنیت بالا: داده‌های شما با بالاترین استانداردهای امنیتی محافظت می‌شوند تا اطمینان حاصل شود که اطلاعات حساس شما در امان است.
- گزارش‌سازی دقیق: با استفاده از ویژگی‌های بصری، گزارش‌هایی دقیق و به روز از عملکرد کسب‌وکار شما ارائه می‌دهد.
- سفارشی‌سازی بالا: می‌توانید داینامیکس 365 را به گونه‌ای تنظیم کنید که با نیازهای خاص کسب‌وکار شما مطابقت داشته باشد.
- ادغام با محصولات مایکروسافت: به راحتی با سایر محصولات مایکروسافت مانند Office 365، Outlook و Azure ادغام می‌شود.
تفاوت مایکروسافت داینامیک 365 با سایر نرم‌افزارهای CRM خارجی
برای شروع بررسی تفاوت داینامیک 365 با سایر نرم افزارهای CRM، ابتدا به سراغ رقبای اصلی داینامیکس از جمله Salesforce، HubSpot، Zoho، Oracle NetSuite، ClickUp، Pipedrive و Copper می‌رویم. بهترین کارایی هر کدام از این نرم افزارها که می‌توانند با داینامیکس 365 رقابت کنند در جدول زیر خلاصه شده است. این جدول می‌تواند وجه تمایز برای مقایسه داینامیک 365 با سایر سیستم های CRM باشد.
| نرم‌افزار | بهترین کاربرد |
|---|---|
| Microsoft Dynamics 365 | نرم‌افزار جامع مدیریت ارتباط با مشتری و فروش، نسخه رایگان، مناسب برای تمام کسب و کارها |
| HubSpot CRM | موثر و ارزان برای کسب‌وکارهای کوچک |
| Salesforce CRM | ارائه دیدگاه 360 درجه از مشتریان |
| Oracle NetSuite CRM | مشابه داینامیکس 365 از نظر قابلیت‌ها |
| ClickUp | راه‌کار همکاری تیمی و مدیریت پروژه با قابلیت‌های مناسب |
| Zoho CRM | راه‌کار CRM رایگان و موثر |
| Pipedrive | مناسب برای فروش، بازاریابی و همکاری تیمی |
| Copper | راه‌کار مدیریت ارتباطات |
در جدول بالا تفاوت داینامیک 365 با سایر نرم افزارهای CRM را مشاهده می‌کنید؛ این پلتفرم جامع در زمینه هوش مصنوعی و یکپارچگی با محصولات مایکروسافت برتری قابل توجهی دارد. با این اوصاف به طور کلی می‌توانیم تفاوت این سیستم با سایر نرم افزارهای CRM خارجی را در موارد زیر شرح دهیم:
یکپارچگی با سایر محصولات مایکروسافت
یکی از بزرگترین مزایای داینامیکس 365، یکپارچگی بی‌نظیر آن با سایر محصولات مایکروسافت مانند آفیس 365، پاور بی‌آی (Power BI)، و آژور (Azure) است. این یکپارچگی باعث می‌شود که کاربران بتوانند به راحتی از ابزارهای مختلف در یک محیط واحد استفاده کنند. یکپارجه‌سازی اولین ویژگی برجسته برای بیان تفاوت داینامیک 365 با سایر نرم افزارهای CRM دانست؛ چرا که اغلب نرم‌افزارهای اداری محبوب به عنوان محصولات مایکروسافت شناخته شده هستند.
هوش مصنوعی و تحلیل داده‌ها
نرم افزار مدیریت مشتریان مایکروسافت با استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی پیشرفته، قابلیت‌های تحلیل داده‌های پیشرفته‌ای را ارائه می‌دهد. این ویژگی به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به صورت بهینه‌تری تصمیم‌گیری کنند و روندهای کسب و کار را پیش‌بینی نمایند.
قابلیت شخصی‌سازی بالا
Dynamics 365 امکان شخصی‌سازی بالایی دارد که می‌توان آن را بر اساس نیازهای خاص هر سازمان تنظیم کرد. این ویژگی در مقایسه با بسیاری از نرم‌افزارهای سی آر ام خارجی، یک مزیت بزرگ محسوب می‌شود.
امنیت و پایداری
با توجه به استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته امنیتی مایکروسافت، داینامیکس 365 از امنیت و پایداری بالایی برخوردار است که آن را از بسیاری از نرم‌افزارهای مشابه متمایز می‌کند. این پلتفرم دارای امکانات گسترده‌تری نسبت به سایر نرم‌افزارهای مدیریت مشتری است و از امکاناتی مانند یکپارچگی با سیستم‌های ERP، تحلیل داده‌های پیشرفته و ابزارهای هوش مصنوعی بهره می‌برد.
جامع و گسترده است
کمتر می‌توانید نرم افزاری را بیابید که در حوزه کسب و کار به اندازه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت تمام ابعاد را در بر بگیرد. در نرم‌افزارهای سی آر ام نام برده در جدول نیز هیچکدام نمی‌توانند در جامع بودن ماژول‌ها با نرم افزار مایکروسافت رقابت کنند. بنابراین داینامیکس 365 را می‌توان یکی از بهترین نرم افزارهای crm در دنیا دانست.
تفاوت مایکروسافت داینامیک 365 با نرم‌افزارهای CRM ایرانی
شرکت‌های ایرانی برای مدیریت کسب و کار خود متناسب با شرایط بازار و مشتریان، نیازمندی‌های به خصوصی دارند. از این رو انواع crm های ایرانی نیز طراحی و عرضه شده‌اند که هر کدام می‌توانند برای بخشی از جوانب یک فرآیند تجاری مناسب باشند. به طور کلی می‌توان تفاوت مایکروسافت داینامیکس 365 با دیگر نرم افزارهای مدیریت مشتریان ایرانی را در موارد زیر خلاصه کرد:
قابلیت‌های پیشرفته
همانطور که در بالا به آن اشاره کردیم؛ مایکروسافت با ارائه قابلیت‌های پیشرفته‌ای مانند هوش مصنوعی، یادگیری ماشین و تحلیل داده‌ها، بسیار فراتر از توانمندی‌های بسیاری از نرم‌افزارهای سی آر ام ایرانی است. با کمک این مر افزارها می‌توانید بازار ملتهب ایران را به خوبی آنالیز کنید و قدم‌های بعدی خود را با اطمینان بردارید.
یکپارچگی و همگام‌سازی
از قابل توجه‌ترین تفاوت مایکروسافت داینامیکس 365 با دیگر نرم افزارهای مدیریت مشتریان ایرانی می‌توان به قابلیت یکپارچه‌سازی اشاره کرد. داینامیک 365 به دلیل یکپارچگی با محصولات دیگر مایکروسافت، امکان همگام‌سازی و یکپارچه‌سازی بهتری را فراهم می‌کند که بسیاری از نرم‌افزارهای ایرانی از این قابلیت بی‌بهره‌اند.
پشتیبانی بین‌المللی
مایکروسافت داینامیکس 365 با پشتیبانی بین‌المللی و منابع آموزشی گسترده، به کاربران کمک می‌کند تا به راحتی با این سیستم کار کنند. این ویژگی در مقایسه با محدودیت‌های پشتیبانی و منابع آموزشی نرم‌افزارهای ایرانی، یک مزیت بزرگ است.
پایداری و مقیاس‌پذیری
به دلیل استفاده از زیرساخت‌های قوی شرکت مایکروسافت، داینامیکس 365 از پایداری و مقیاس‌پذیری بالایی برخوردار است که آن را برای سازمان‌های بزرگ و کوچک مناسب می‌سازد. به این معنا که اگر شما درابتدای خرید نرم‌افزار شرکت کوچکی داشته‌اید و حال میخواهید آن را گسترش دهید؛ نرم‌افزار به شما این امکان را می‌دهد تا بدون خرید مجدد نرم‌افزارها رشد کنید.
محدودیت‌های پشتیبانی
نرم‌افزارهای CRM ایرانی در زمینه خدمات پس از فروش و پشتیبانی، اغلب نمی‌توانند رضایت کاربران فراهم کنند. دسترسی به پایگاه داده جامعی که در آن سوابق مشتری و درخواست‌های او ذخیره شده است؛ سرعت و کیفیت را در پاسخگویی مشتریان افزایش می‌دهد.
سفارشی‌سازی مناسب با نیازهای ایرانی
سفارشی سازی برای مقایسه داینامیک 365 با سایر سیستم های CRM نه تنها بین رقبای خارجی یک مزیت است؛ بلکه در بین نرم افزارهای ایرانی نیز این گزینه یک قابلیت برجسته به شمار می‌رود. محدودیت‌های که مایکروسافت در ایران دارد موجب شده است تا شرکت‌ها در استفاده از نرم‌افزارهای آن با مشکلاتی رو به رو شوند. قابلیت سفارشی سازی بالای داینامیکس 365 این مساله را به طور کامل برطرف می‌کند.
بیت اند با ایجاد محیط آشنا برای کاربران ایرانی Microsoft Dynamics 365 را به خوبی سفارشی سازی کرده است. شما می‌توانید رابط کاربری، فارسی‌ساز و هر قابلیت مد نظر را بدون نیاز به کد نویسی ایجاد کنید.
بیشتر بخوانید: پلتفرم توسعه کم کد و توسعه بدون کد چیست؟
مقایسه داینامیک 365 با دیگر نرم افزارهای ERP
شرکت‌ها اغلب به هر دو نرم‌افزار CRM و ERP اعتماد می‌کنند. با این حال، هر دو در عملکردها و مزایایی که برای کسب‌وکارها به همراه می‌آورند، تفاوت زیادی دارند. تفاوت اصلی بین ERP و CRM این است که اولی جنبه‌های مالی کسب‌وکار شما از جمله حسابداری، مدیریت مالی، بودجه‌بندی و موارد دیگر را مدیریت می‌کند، در حالی که دومی داده‌های مشتری را برای تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری مدیریت می‌کند.
این دو نرم‌افزار همچنین رویکردهای متفاوتی برای بهره‌وری و سودآوری دارند. نرم‌افزار ERP با اتوماسیون و سایر عملکردهای پیشرفته به شما کمک می‌کند هزینه‌های اضافی را کاهش دهید. از سوی دیگر، نرم‌افزار سی آر ام با مدیریت روابط مشتری برای مشتریان بالقوه و فعلی به شما کمک می‌کند درآمد و سود را افزایش دهید.
برخلاف سیستم‌های ERP و CRM سنتی که اغلب به صورت جداگانه عمل می‌کنند، مایکروسافت داینامیکس 365 همه این ابزارها را در یک پلتفرم واحد و یکپارچه ادغام کرده است.
این یکپارچگی باعث بهبود جریان کار، افزایش بهره‌وری و کاهش خطاهای ناشی از ورود داده‌های تکراری می‌شود. بیایید ببینیم تفاوت داینامیکس 365 با سایر نرم افزارهای ERP در چیست؟
یکپارچگی کامل CRM و ERP
تفاوت داینامیکس 365 با سایر نرم افزارهای ERP در این واقعیت تجلی می‌یابد که یک پایگاه داده مرکزی برای داده‌های عملیاتی و مالی شرکت شما ایجاد می‌کند. این تأثیر مثبت قابل توجهی بر گزارش‌دهی برای هر دو گزارش موردی و گزارش‌های ماهانه ثابت دارد. داینامیکس به عنوان یک پلتفرم یکپارچه CRM و ERP، امکان مدیریت کامل فرآیندهای تجاری از فروش و بازاریابی تا مالی و عملیات را فراهم می‌کند. این ویژگی در مقایسه با بسیاری از نرم‌افزارهای ERP که نیاز به یکپارچه‌سازی جداگانه CRM دارند، یک مزیت بزرگ است.
پایگاه داده در دسترس
علاوه بر این، شما به کارمندان خود آزادی می‌دهید تا در صورت نیاز به گزارش‌های مالی و عملیاتی دسترسی پیدا کنند. آن‌ها دیگر نیازی به تماس با تیم مالی یا فناوری اطلاعات برای انجام تجزیه و تحلیل و گزارش‌دهی داده‌ها ندارند. این تفاوت داینامیکس 365 با سایر نرم افزارهای ERP به شما امکان می‌دهد تصمیمات سریع و مبتنی بر داده برای کسب‌وکارتان بگیرید که بر همه جنبه‌های کسب‌وکار شما از جمله بهره‌وری تیم، درآمد، سود، فرصت‌های رشد و مقیاس‌پذیری تأثیر می‌گذارد.
مدیریت مالی بالقوه
یکی دیگر از مزایای اصلی پیاده‌سازی Microsoft Dynamics 365 ERP این است که به بخش مالی شما امکان می‌دهد پس از ادغام تمام درآمدها و هزینه‌ها، به‌سرعت صورت‌های مالی را ببندد. شما می‌توانید کاهش زمان گزارش‌دهی، ثبت و اجرا را با نرم‌افزار ERP مرکزی تجربه کنید. مهم‌تر از آن، نرم‌افزار به شما کمک می‌کند کنترل مالی بهتری در سازمان خود داشته باشید. سیستم پایگاه داده مرکزی همچنین از داده‌های حساس محافظت می‌کند و ریسک‌های مالی را کاهش می‌دهد.
هوش تجاری
ابزارهای هوش تجاری مایکروسافت مانند پاور بی‌آی (Power BI) به صورت کامل با مایکروسافت یکپارچه شده‌اند و امکان تحلیل و بصری‌سازی داده‌ها را به صورت پیشرفته‌تری فراهم می‌کنند. این ویژگی برای مقایسه داینامیک 365 با سایر سیستم های ERP یک امتیاز برجسته به شمار می‌رود.
انعطاف‌پذیری و قابلیت شخصی‌سازی
قابلیت‌های شخصی‌سازی بالا، امکان تنظیم و سفارشی‌سازی سیستم بر اساس نیازهای خاص هر سازمان را فراهم می‌کند که این ویژگی در مقایسه با بسیاری از نرم‌افزارهای ERP یک مزیت بزرگ محسوب می‌شود.
زیرساخت ابری
داینامیکس با ارائه زیرساخت ابری قابل اطمینان، امکان دسترسی آسان و سریع به داده‌ها و برنامه‌ها را از هر مکان و در هر زمان فراهم می‌کند. این ویژگی در مقایسه با بسیاری از نرم‌افزارهای ERP که ممکن است نیاز به زیرساخت محلی داشته باشند، یک مزیت بزرگ است.
دریافت مایکروسافت داینامیک 365 از بیت اند
مطالعه‌ی موارد بالا به شما کمک می‌کند تا دید کاملی از تفاوت داینامیک 365 با سایر نرم افزارهای CRM پیدا کرده‌اید. حال درک می‌کنید که چگونه بیت اند با استفاده از قابلیت‌های داینامیکس 365 به سازمان‌هایی مانند کسب‌وکار شما کمک کرده است تا چالش‌های خود را برطرف کنند و به بهره‌وری بالا دست یابند.
بیت اند با همکاری با افراد متخصص توانسته است داینامیکس 365 را برای شرکت‌های داخلی ارائه کند و راهکارهای نوآورانه‌ای برای بهبود فرآیندهای کسب‌وکار، افزایش بهره‌وری و ارتقای رضایت مشتری پیش روی آن‌ها بگذارد. این شرکت با پیاده‌سازی موفق Microsoft Dynamics365 و توسعه ابزارها و راهکارهای سفارشی، توانسته است به چالش‌های شرکت‌های ایرانی پاسخ دهد و نتایج قابل توجهی کسب کند.
علاوه بر این دوره‌های آموزشی بیت اند برای آموزش کابران به منظور استفاده بهینه از نرم‌افزار یک امکان ویژه به شمار می‌رود. بدین ترتیب علاوه بر مدیران سطح بالا، پرسنل نیز از نرم‌افزار جهت افزایش بهره‌وری بالا سود می‌برند. برای دریافت و نصب مایکروسافت داینامیک 365 با پشتیبانی ما به شماره (90000365) تماس بگیرید و از مشاوره تخصصی بهره‌مند شوید. ما به شما کمک می‌کنیم تا این نرم‌افزار را به بهترین نحو ممکن در سازمان خود پیاده‌سازی کنید و از تمامی قابلیت‌های آن بهره‌مند شوید.
جمع‌بندی
در این مقاله به بررسی تفاوت داینامیک 365 با سایر نرم افزارهای CRM و ERP پرداختیم و آنچه که این پلتفرم را از سایر پلتفرم‌ها متمایز می‌کند برشمردیم. در واقع این پلتفرم با ارائه قابلیت‌های پیشرفته و یکپارچگی بالا، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای تجاری خود را بهینه‌سازی کنند و تجربه مشتریان خود را بهبود بخشند. با انتخاب این پلتفرم می‌توانید از تمامی مزایای یک سیستم جامع و یکپارچه بهره‌مند شوید و به موفقیت‌های بیشتری دست پیدا کنید. ما در بیت اند مایکروسافت داینامیکس 365 را با تمام قابلیت‌های آن برای شرکت‌های ایرانی بومی‌سازی کرده‌ایم. می‌توانید برای آشنایی بیشتر با کاربرد نرم افزار با مشاوران ما تماس بگیرید.
