نرم افزار باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان از ماژول‌های Microsoft dynamics 365 که به منظور حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آنها طراحی شده است. با وفادار کردن مشتریان، به سرمایه‌گذاری کمتری نسبت به جذب مشتری جدید نیاز دارید. برنامه‌های باشگاه مشتریان با ارائه‌ی راهکارها و برنامه‌های متعدد از جمله کارآمدترین روش‌های وفادارسازی مشتری‌ها محسوب می‌شود. بنابراین به دلیل سودآوری بالایی که از نرم افزار دارد امروز صاحبان کسب و کارهای کوچک و بزرگ به آن روی آورده‌اند تا مشتریان را نسبت به پایداری و پیشرفت سازمان ترغیب کنند.
چرا استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان اهمیت دارد؟
سرمایه های یک تجارت بدون شک مشتریان آن می‌باشند؛ بنابراین هزینه‌های بسیار زیادی صرف جذب مشتری می‌شود .لزوم ایجاد سازو کاری مطمئن و جذاب برای حفظ مشتری های فعلی و جذب مشتری جدید و همینطور صرف هزینه‌های معقول جهت اجرای اینکار ضروری است. نرم افزار باشگاه مشتریان تمامی این نیازها را فراهم کرده و این امکان را به شما می‌دهد تا بتوانید از راه‌های مختلف مشتری را به تجارت خود وفادار کنید. به عنوان مثال میتوانید به کمک ارائه‌ی انواع خدمات و پیشنهادات شخصی سازی شده از کانال های ارتباطی مناسب میزان وفاداری مشتری را افزایش دهید. علاوه برای با استفاده از این نرم افزار اطلاعات لازم برای تحلیل رفتار مشتری و روند فعالیت شرکت به دست می‌آورید که به منظور شخصی سازی پیشنهادات و تامین نیازهای مشتری مورد استفاده قرار می‌گیرند.
مزایای نرم افزار باشگاه مشتریان Microsoft dynamics 365
با خرید نرم افزار باشگاه مشتریان، مزیت‌های متععدی برای سودآوری تجارت خود به دست می‌آورید.
- در باشگاه مشتریان با صرف هزینه اندکی می توانید مشتریان جدیدی به دست آورید و مشتریان فعلی خود را حفظ کنید. به وسیله ارائه‌ی انواع خدمات و پیشنهادات شخصی سازی شده از کانالهای ارتباطی مناسب، میزان وفاداری مشتری را افزایش دهید. بدین ترتیب در فرآیند این تعامل پایدار، جریان قابل اعتمادی از فروش با مشتری می‌سازید و اقدام به خرید مجدد آنها افزایش خواهید داد.
- با نرم افزارهایی که برای باشگاه مشتریان در نظر گرفته می شود اطلاعات مربوط به علایق و سوابق تعاملات و خریدهای مشتری را گردآوری کنید. این داده ها برای تحلیل رفتاری مشتری و روند فعالیت شرکت به کار می‌روند و همچنین به شخصی سازی پیشنهادات و تامین نیازهای مشتری کمک می‌کنند. بر اساس ارزیابی ها می توانید استراتژی هدفمندی برای بازاریابی و فروش خود داشته باشید و چشم انداز برنامه‌های خود را تعیین کنید.
- در باشگاه وفاداری پیشنهادات خلاقانه‌ای به کار گیرید و مشتری را به سمت ارتباطی پایدار سوق دهید. با ایجاد روابط معنادار و قوی در باشگاه مشتریان قادر خواهید بود سهم بیشتری از کیف پول مشتریان خود داشته باشید. در واقع در فضای رقابتی بازار، تمایز با رقبا منجر می شود تا مشتریان شما را برای خرید انتخاب کنند و این امر میزان فروش و بهره‌وری شرکت شما را به شکل قابل توجهی افزایش می‌دهد.
- با توجه به وفادارسازی مشتریان در باشگاه و جلب رضایت و اعتماد حداکثری آنها شما یک چرخه‌ی بازاریابی دهان به دهان نیز تشکیل می‌دهید. علاوه بر این میتوانید به عنوان یکی از خدمات باشگاه مشتریان آنها را در درصد مشخصی از سود بازاریابی شریک کنید و بازاریابی ریفرال را شکل دهید. با این ارتباط دوسویه علاوه بر اعتمادسازی، افراد بیشتری را جذب می‌کنید و میزان خرید و سود افزایش می یابد.
قابلیت‌های نرم افزار باشگاه مشتریان Microsoft Dynamics 365
مدیریت سطوح مشتری
- مدیریت کمپین،تخفیف، و جوایز کوپن
- خوشه بندی مشتریان در دسته‌های مشخص بر اساس سوابق
- تعیین گردش کاری دلخواه برای کسب امتیازات و اعتبار
پشتیبانی و ادغام از تمام کانالهای ترجیحی تماس مشتری
- درگاه وب
- تلفن
- ایمیل
- پیامک
- شبکه های اجتماعی
- فکس
- نامه
گزارش گیری
- ایجاد گزارش های بصری و آماری
- پشتیبانی از ابزارهای گزارش دهی و آنالیز
- گزارش گیری از فعالیت هر تیم و پرسنل
کنترل و نظارت
- پایگاه اطلاعات از سوابق مشتریان
- یکپارچگی تیم‌های مختلف
- یکپارچگی سیستم با نرم افزارهای مرتبط از جمله خدمات مشتریان و فروش آنلاین
سوالات متداول درباره نرم افزار باشگاه مشتریان
در گام اول کارشناسان ما جلساتی را به صورت آنلاین یا حضوری با مجموعه‌ی شما برگزار خواهند کرد تا نسبت به فرآیندها و فعالیت شما شناخت کافی پیدا کنند. بعد از آن بهترین مدل پیشنهاد می‌شود و سپس شما میتوانید در مورد کلیات و جزییات آن تصمیم بگیرید و بهترین حالت را انتخاب کنید.
خیر، شما به برنامهنویسی یا پیش نیاز خاصی نیاز ندارید. Microsoft dynamics 365 با قابلیت سفارشیسازی و انعطافپذیری این امکان را فراهم کرده است تا صرفا با آموزشهای ساده بتوانید موارد دلخواه را سفارشی سازی کنید.
بله، با استفاده از گزارشهای مختلف و تحلیل داده، امکان پیشبینی در نرم افزار داینامیکس 365 وجود دارد. علاوه براین با قابلیت یکپارچهسازی با نرم افزار Power BI میتوانید از هوش تجاری برای آنالیز فعالیتها استفاده کنید.
بله، در حال حاضر امکان اتصال نرم افزار به تلگرام، اینستاگرام، لینکدین، فیس بوک، پینترست و توئیتر وجود دارد.
بله ، برای این کار از طرف داینامیکس 365 محدودیت فنی وجود ندارد و اگر شما از طرف وبسایت هم امکانات فنی کافی داشته باشید مشکلی در اتصال نخواهید داشت. به طور کلی امکان اتصال نرم افزار داینامیکس 365 به هر نرم افزاری که API ارائه کند، وجود دارد این ارتباط با بعضی نرم افزارهای مالی موجود در بازار از پیش برقرار شده است که برای اطلاع بیشتر میتوانید با شماره‌های شرکت بیت اند تماس بگیرید.
بله، امکان گزارش گیری و تحلیل داده از هر بخش وجود دارد.
این به انتخاب خود شما بستگی دارد، بیت اند میتواند به هر دو حالت امکان استفاده از نرم افزار را برای شما فراهم کند.
خدمات بیت اند
نرم افزار Dynamics 365 نرم افزار جامع و پیشرو مایکروسافت، انتخاب اول بسیاری از شرکت‌های بزرگ دنیا به عنوان اتوماسیون فرآیندهای تجاری است.
هدف اصلی شرکت &Bit توانمند کردن مشتری از طریق افزایش دانش او نسبت به نرم افزار است. بنابراین در تمام مسیر بازاریابی از زمان شناسایی مشتری تا فروش در کنار کسب و کار شما خواهیم بود تا با صرف کمترین انرژی و زمان، بیشترین بازدهی را برای بهره‌وری کارکنان شما و رضایت مشتریان‌تان داشته باشید.
اطلاعات بیشتر درباره ما
بیت اند ارائه کننــده راهکارهای نرم افزاری مایکروسافت در ایران
برای شروع آماده اید؟
مشاوران ما در بیت اند اماده پاسخ گویی به سوالات شما هستند.