مایکروسافت داینامیکس 365 چیست و کاربردهایش برای سازمان‌ها

مایکروسافت داینامیک یک سیستم جامع شامل ERP (مدیریت منابع سازمانی) و CRM (نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری) است که توسط شرکت مایکروسافت توسعه یافته و بر روی افزایش تعداد مشتریان و مدیریت منابع برای هر سازمان، تمرکز دارد. شرکت بیت‌اند نیز ارائه دهنده خدمات مایکروسافت داینامیکس به منظور پیاده سازی و توسعه در ایران است.

این محصول توسط مایکروسافت برای حداکثر انعطاف پذیری بر روی زیرساخت ابری Microsoft Azure ساخته شده است. داینامیکس 365 یک محصول ERP یا یک محصول CRM نیست، هر دو آن هاست. مایکروسافت در حال حاضر نقش مهمی در بازار نرم افزار های ERP و CRM دارد اما داینامیک 365 گام بعدی در تکامل یک محصول ترکیبی ERP و CRM خواهد بود.

مایکروسافت داینامیک چیست؟

یک نرم افزار سازمانی است که در واقع توسط شرکت مایکروسافت انتشار داده شده است. نخست مایکروسافت سی آر ام یا به اصطلاح Microsoft CRM در سال ۲۰۰۳ به بازار انتشار یافت، در سال ۲۰۰۵ ورژن دوم آن با نام Microsoft Dynamic یا ماکروسافت داینامیکس ارائه شد، به مرور زمان و تکمیل تر شدن این نرم افزار و نسخه های جدیدتری از آن در دسترس کاربران قرار گرفت.

ماکروسافت داینامیکس یک زیرساخت آنلاین جهانی با طراحی ابری است که توانایی های سی.آر.ام CRM یا به اصطلاح management relationship customer و ای.آر.پی ERP یا به اصطلاح Planing Resource Enterprise ، را با هم ترکیب کرده است و به خاطر هوشمند بودن آن، در همه ی مدل‌ها داده ها و اطلاعات، انقلابی بر پا کرده است. سی.آر.ام و ای.آر.پی به سازمان ها این اجازه را می دهد تا با آگاهی جامع تر و وسع‌تر و همچنین بینشی فعال در مورد کسب و کار خودشن اقدام کنند. این کار به توانمند کردن کارکنان برای سرعت دادن به نتیجه کسب و کار کمک زیادی می کند. داینامیک 365 دارای یک “مدل داده مشترک” است.

مایکروسافت از یک مدل داده مشترک استفاده می کند تا سفارشی سازی هایی که برای یک شرکت ساخته شده، بتواند بدون هیچ مشکلی برای شرکت دیگر مورد استفاده قرار گیرد. این مسئله باعث افزایش تکرار پذیری، سادگی و سرعت در راه اندازی و کاهش هزینه ها می شود و مایکروسافت را تبدیل به یک گزینه جذاب در ارزیابی های نرم افزار های سازمانی می کند.

به طور سنتی، نرم افزار سازمانی بر روی یک لایه از پایگاه داده های پیچیده ساخته می شود. متخصصان بایستی پایگاه داده ها را برای فرایندهای کسب و کار، به طور منحصر به فرد تنظیم، نگهداری و سفارشی کنند. به نظر می رسد مایکروسافت تلاش می کند تا از این کار جلوگیری کند.

مدل داده های مشترک همچنین امکان یکپارچه سازی با سایر برنامه ها، مانند آفیس 365 یا هر برنامه تجاری دیگر با API استاندارد، را فراهم می کند. آفیس 365، Power BI، اینترنت اشیا، و کورتانا همه در مرکز توجه مایکروسافت در کار با داینامیک 365 هستند.

ویژگی‌های نرم افزار CRM مایکروسافت

به برخی از جذاب‌ترین ویژگی‌های نرم افزار CRM مایکروسافت اشاره می‌کنیم.

آنالیز و گزارش‌دهی پیشرفته

نرم افزار داینامیک 365 مایکروسافت قابلیت‌های گزارش‌دهی و تجزیه‌وتحلیل قوی دارد که اجازه می‌دهد بینش‌ها را به سرعت جمع‌آوری کنید، عملکرد را ردیابی کرده و تصمیمات آگاهانه‌ای بگیرید. این نرم افزار با ابزارهای گزارش‌دهی داخلی‌اش کمک می‌کند گزارشات دقیقی ارائه دهید و داده‌ها را به صورت تصویری در نمودار به شما نشان می‌دهد. به کمک این ویژگی به راحتی می‌توانید داده‌ها را به بینش‌های عملی تبدیل کنید.

قابلیت‌های ERP و CRM

نرم افزار داینامیک 365 شامل قابلیت‌های ERP و CRM هردو می‌شود که اجازه می‌دهند فرآیندهای فروش، بازاریابی، خدمات مشتری و عملیات را در یک سیستم مدیریت کنید. نرم افزار CRM مایکروسافت امکان مدیریت تعاملات مشتریان و فرآیندهای فروش را می‌دهد، در حالی که ویژگی ERP آن کمک می‌کند امور مالی و عملیات کسب‌وکارتان را مدیریت کنید. این کار موجب می‌شود در وقت و هزینه‌هایتان صرفه‌جویی کنید.

رابط کاربری یکپارچه CRM

رابطه کاربری نرم افزار داینامیک 365 خودش را با دستگاه یا صفحه استفاده شده تطبیق می‌دهد تا تجربه دسترسی آسان و منسجمی را در سراسر وب و دستگاه‌های موبایل بدهد. در ارتباط با این رابط کاربری، Sitemap Designer اجازه می‌دهد به آسانی نقشه سایت را ایجاد کرده و ادیت کنید.

بینش‌های مشتری

این ویژگی امکان آنالیز هوشمند و تصویرسازی دقیق را می‌دهد که کمک می‌کند درک بهتری از مشتریان داشته باشید و ارتباط بهتری با آنها برقرار کنید. به علاوه، دو ویژگی قدرتمند Predictive Match و Predictive Scoring هم اطلاعات متنی درباره مشتریان ارائه داده و کمک می‌کنند مدلهای یادگیری ماشینی را تولید کنید تا نتایج کسب‌وکار را پیش‌بینی کنید.

هاب خدمات مشتری

این ویژگی به مدیریت موثرتر موردها و پست‌ها، چابکی و سرعت کارتان کمک می‌کند. هاب خدمات مشتریان روی رابط کاربری یکپارچه قرار دارد و بینش و تجربه AI فراهم می‌کند. همچنین می‌تواند به رسیدگی هوشمند به درخواست‌های معمولی ، حل مسائل پیچیده‌تر و ارائه خدمات بهتر به مشتریان در کانال‌های متعدد کمک کند.

مسیر یادگیری

مسیرهای یادگیری در نرم افزار CRM مایکروسافت، یک سری امکانات تعاملی مثل ویدئو، کارهای هدایت شده و اسناد مربوط به ویژگی‌ها و قابلیت‌های آن است. این منابع را می‌توان بسته به بخش کاربر و وظایف شغلی او سفارشی‌سازی کنید.

داینامیک 365 مبتنی بر ابر است

با وجود تعهد در حال افزایش مایکروسافت به فضای ابری، پایداری و صحت کارکرد محصولات جدیدش چندان تعجب آور نیست! همچنین فضای ابری، به مایکروسافت امکان کنترل و استاندارد سازی بیشتر در توسعه داینامیک 365 می دهد، که با توجه به “مدل داده های مشترک” لازم است.

کاربرانی که خواستار عدم استفاده از فضای ابری هستند، هنوز هم می توانند با Microsoft Dynamics GP یا NAV کار کنند؛ همچنین، نسخه Enterprise داینامیکز 365، می تواند به صورت لوکال بر روی دستگاه (و نه فضای ابری) باشد که هر کدام ویژگی‌های خودشان را دارند. بیایید برخی ویژگی‌های این دو نسخه را با هم مقایسه کنیم.

انواع نسخه‌های مایکروسافت داینامیکس

داینامیک 365، نسخه Enterprise

نسخه اینترپرایز ترکیب جدیدی از مایکروسافت داینامیک AX و مایکروسافت داینامیک CRM است و قدرت بالاتری از این دو دارد. مایکروسافت، نسخه اینترپرایز داینامیک 365 را برای شرکت هایی با بیش از 250 کارمند توصیه می کند.

دینامیک 365، نسخه Business

نسخه کسب و کار داینامیک 365، تکامل پروژه Madeira و یک ERP / CRM مبتنی بر ابر است. مایکروسافت، نسخه بیزینس داینامیک 365 را برای شرکت هایی که حدود 10 تا 250 کارمند دارند توصیه می کند.

Dynamics 365 Finance & Operations

برای شرکت‌های بزرگ و پیچیده که نیازهای پیشرفته‌تری دارند، Finance & Operations راه‌حل ایده‌آل محسوب می‌شود. این محصول قابلیت‌های عمیق‌تری در حوزه‌های مالی، عملیاتی، تولید و زنجیره تأمین ارائه می‌دهد.
یکی از ویژگی‌های کلیدی Finance & Operations، قابلیت پشتیبانی از عملیات چندملیتی است. شرکت‌هایی که در کشورهای مختلف فعالیت دارند، می‌توانند با قوانین مالی و مالیاتی متفاوت هر کشور سازگار باشند و در عین حال گزارش‌گیری یکپارچه داشته باشند.
داینامیکس همچنین قابلیت‌های پیشرفته‌ای برای تحلیل داده‌ها و Business Intelligence ارائه می‌دهد که مدیران را قادر می‌سازد تا الگوها و روندهای پنهان در داده‌ها را کشف کنند و بر اساس آن تصمیمات استراتژیک بگیرند.

Dynamics 365 Customer Voice

این ابزار تخصصی برای جمع‌آوری و تحلیل بازخورد مشتریان طراحی شده است. Customer Voice می‌تواند نظرسنجی‌های پیشرفته‌ای طراحی کند که در زمان مناسب و از طریق کانال مناسب به مشتریان ارسال می‌شود.

قابلیت تحلیل Sentiment و شناسایی احساسات مشتریان در بازخوردهای آنها، یکی از ویژگی‌های جالب این ابزار است که می‌تواند به شناسایی مشتریان ناراضی و اقدام سریع برای حل مشکلات آن‌ها کمک کند.

کاربردهای مایکروسافت داینامیکس

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های مایکروسافت داینامیک، انعطاف‌پذیری آن در پاسخگویی به نیازهای متنوع صنایع مختلف است. این سیستم نه‌تنها برای شرکت‌های بزرگ مناسب است، بلکه کسب‌وکارهای کوچک و متوسط نیز می‌توانند از قابلیت‌های آن بهره‌مند شوند.

1. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

یکی از قدرتمندترین کاربردهای مایکروسافت داینامیک در حوزه مدیریت خدمات مشتریان قرار دارد. این سیستم به شما امکان ردیابی کامل سفر مشتری از نخستین تماس تا فروش نهایی و خدمات پس از فروش را فراهم می‌کند.

تصور کنید نمایندۀ فروش شما بتواند با یک نگاه به تاریخچه کامل تعاملات مشتری، سفارشات قبلی، شکایات و حتی ترجیحات شخصی او دسترسی داشته باشد. این اطلاعات جامع به او کمک می‌کند تا پیشنهادهای شخصی‌سازی شده‌ای ارائه دهد که احتمال موفقیت آنها بسیار بالاتر است.

2. اتوماسیون فروش و بازاریابی

داینامیک قابلیت‌های پیشرفته‌ای برای اتوماسیون فروش و بازاریابی ارائه می‌دهد که می‌تواند فرآیندهای دستی و وقت‌گیر را به طرز چشمگیری کاهش دهد. سیستم می‌تواند سرنخ‌های (Lead) جدید را به‌طور خودکار رتبه‌بندی کرده، فرصت‌های فروش با احتمال موفقیت بالا را شناسایی کند و حتی زمان بهینه برای تماس با مشتریان بالقوه را پیشنهاد دهد.

مثلاً اگر مشتری بالقوه‌ای (مشتری که پتانسیل خرید دارد، ولی به‌طور رسمی مشتری کسب‌وکار شما نشده) چندین بار از وب‌سایت شما بازدید کرده و محصولات خاصی را مشاهده کرده، سیستم می‌تواند این رفتار را تحلیل کند و به تیم فروش توصیه کند که با ارائه پیشنهاد ویژه‌ای برای همان محصولات، با این مشتری تماس بگیرد.

3. مدیریت مالی و حسابداری

در حوزه مدیریت مالی، داینامیک قابلیت‌هایی فراهم می‌کند که از حسابداری ساده تا تحلیل‌های مالی پیچیده را پوشش می‌دهد. سیستم می‌تواند گزارشات مالی دقیق و به‌روز تولید کند، جریان نقدینگی را پیش‌بینی کند و حتی ریسک‌های مالی احتمالی را شناسایی کند.

یکی از ویژگی‌های بارز این بخش، قابلیت تحلیل سناریوهای مختلف است. مثلاً مدیر مالی می‌تواند تأثیر افزایش ۱۰ درصدی فروش یا کاهش ۵ درصدی هزینه‌ها را بر روی سودآوری کلی شرکت شبیه‌سازی کند و بر اساس آن تصمیمات استراتژیک بگیرد.

4. مدیریت زنجیره تأمین و موجودی

برای شرکت‌هایی که با محصولات فیزیکی سروکار دارند، مدیریت موجودی و زنجیره تأمین از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. داینامیک قابلیت‌هایی ارائه می‌دهد که می‌تواند سطح موجودی بهینه را محاسبه کرده، زمان سفارش مجدد را پیش‌بینی کند و حتی در صورت بروز مشکل تأمین‌کنندگان جایگزین را پیشنهاد دهد.

سیستم داینامیکس همچنین می‌تواند الگوهای فصلی فروش را تشخیص و بر اساس آن برنامه‌ریزی موجودی را انجام دهد. این ویژگی به‌ویژه برای کسب‌وکارهایی که محصولاتشان تقاضای فصلی دارد، بسیار ارزشمند است.

5. مدیریت کاربران و تیم‌ها

یکی از چالش‌های اساسی در هر سازمان، مدیریت کاربران و تیم‌ها به گونه‌ای است که هر کس دقیقاً به اطلاعاتی که برای انجام وظایفش نیاز دارد دسترسی داشته باشد، اما در عین حال امنیت اطلاعات نیز حفظ شود. رسیدن به این تعادل نیازمند پیاده‌سازی درست سیستم‌های مدیریت دسترسی و فرآیندهای یکپارچه است، کاری که بدون دانش تخصصی و تجربه، به‌سادگی امکان‌پذیر نیست.

همین‌جا است که نقش شرکت‌های مشاور متخصص در حوزه نرم‌افزارهای سازمانی بسیار پررنگ می‌شود. شرکت بیت‌اند با سال‌ها تجربه در پیاده‌سازی سیستم‌های یکپارچه مدیریت سازمان و بهره‌گیری از ابزارهای پیشرفته‌ای مانند Microsoft Dynamics 365، می‌تواند این مسیر پرپیچ‌وخم را برای سازمان‌ها هموار کند.

راهکارهای مایکروسافت داینامیک ۳۶۵ برای سازمان شما

کاربرد مایکروسافت داینامیک با بهبود تعاملات و هم‌سویی‌ها با مشتریان، بهینه کردن عملیات، توانمند کردن کارکنان و دگرگونی در محصولات و ارائه خدمات، به شما درک وسیعی از کسب و کارتان ارائه می دهد.

همین طور به تحول بزرگی در کسب و کار Transform Digital و موفقیت به شیوه شخصیتان کمک خواهد کرد. مایکروسافت داینامیک با برخورداری از هوشمندی زیاد، قابلیت پردازش یکجا و یکپارچه انواع اطلاعات ( نظیر: پروسه بازاریابی مشتریان، محصولات و خدمات تهیه شده و همین طور محصولات و خدمات ارائه گشته به کاربران و … ) در پروفایتان کمک بسخیلی زیادی در درک عمیق و وسیع کسب و کارتان می کند.

این موارد باعث بهبود سرویس دهی و جذب رضایت و علاقه‌مندی مشتریان خواهد شد. علاوه بر این می توانید برنامه های خود را با سیستم های ایجاد شده ترکیب کنید یا با سفارشی سازی آنها از مسیر سرویس platform power Microsoft برنامه های خودتان را تشکیل دهید و توسعه بدهید. برای این که در این مسیر پیشرفت بیشتری داشته باشید، باید علاوه بر کسب تجربه به آموزش‌های تخصصی در این زمینه نیز بپردازید.

نسخه تجاری مایکروسافت داینامیک

این ورژن از ماکروسافت داینامیکس ترکیبی از خدمات مختلف نظیر خدمات مشتری، عملیات، انجام خدمات مالی نظیر اتوماسیون خدمات پروژه، بازاریابی و همچنین چندین ابزار آشنای دیگر را نیز داراست. کاربرد تجاری این نسخه خیلی شبیه به ویژگی‌های مایکروسافت ان.وی.ای است.

به بیان دیگر می‌شود گفت که نسخه تجاری، یک راهکار ای.آر.پی مقرون به صرفه است که با گسترش تجارتی که انجام می‌دهید این نسخه نیز گسترش پیدا می‌کند.
ویرایش تجاری شده دارای 4 ماژول است که به ترتیب عبارتند از:

• امور مالی و بهره‌برداری: این ماژول متولد شده و مبتنی بر سرویس مایکروسافت داینامیک ان.ای.وی است.
• فروش: نسخه تجاری از مایکروسافت داینامیک 365 که بهینه سازی شده است.
• خدمات مشتریان
• بازاریابی

این ماژول همچنین یک سیستم اتوماسیون بازاریابی جامع را داراست که خدماتی که در ذیل نام برده شده است را داراست:

• بازاریابی از طریق ایمیل
• مدیریت کمپین‌ها و همچنین جمع آوری و تحلیل امتیازها
• برنامه ریزی ایونت‌ها یا رویدادها
• ارزیابی مبتنی بر صفحات وب سایت‌ها و فرم‌ها و…

نسخه پیشرفته مایکروسافت داینامیک

ماژول‌های نسخه پیشرفته به شرح زیر است:

امورمالی و بهره‌برداری
فروش
بازاریابی
خدمات مشتریان
اتوماسیون خدمات پروژه
خرده فروشی
استعداد
پیاده سازی و پشتیبانی نرم‌افزار مایکروسافت داینامیک

از این قرار مشخص است که “آینده را مایکروسافت می‌سازد”. پیاده سازی و استقرار این نرم افزار موجب می‌شود تا فرایندها بهبود یابد و برای سازمان‌ها ارزش‌های جدیدی ایجاد کند. اگر احتمال دادید که برای پشتیبانی این نرم افزار نیاز دارید تا از شخصی کمک بگیرید می‌توانید هم از موسسات اینترنتی و هم از کافی‌نت‌ها که در این زمینه تخصص دارند کمک بگیرید.

تاریخچه و تکامل Dynamics

آغاز راه (دهۀ 2010-2000)

سفر Microsoft Dynamics در سال ۲۰۰۳ با خرید شرکت‌های Navision و Great Plains آغاز شد. مایکروسافت که تا آن زمان بیشتر در حوزه سیستم‌عامل و نرم‌افزارهای اداری فعالیت می‌کرد، تصمیم گرفت وارد بازار پرسود سیستم‌های مدیریت کسب‌وکار شود.

در مراحل اولیه، محصولات Dynamics عمدتاً به‌صورت On-Premise (یعنی استفاده از نرم‌افزار در محل فیزیکی سازمان) عرضه می‌شدند و شامل Microsoft Dynamics AX برای شرکت‌های بزرگ، Microsoft Dynamics NAV برای کسب‌وکارهای متوسط، و Microsoft Dynamics GP برای شرکت‌های کوچک بودند. هر کدام از این محصولات مخاطبان خاص خود را داشتند و قابلیت‌های متفاوتی ارائه می‌دادند.

انقلاب ابری (دهۀ 2020-2010)

نقطه عطف واقعی در سال ۲۰۱۶ با معرفی Dynamics 365 رخ داد. این تحول نه‌تنها محصولات موجود را به پلتفرم ابری منتقل کرد، بلکه رویکرد کاملاً جدیدی در ارائه خدمات کسب‌وکاری به وجود آورد. به‌جای خرید مجوزهای گران‌قیمت و نصب پیچیده، کاربران می‌توانستند با اشتراک ماهانه به تمامی قابلیت‌ها دسترسی داشته باشند.

این تحول ضمن کاهش چشمگیر هزینه‌های اولیه، امکان بروزرسانی مداوم و دسترسی به آخرین قابلیت‌ها را نیز فراهم آورد. امروزه Microsoft Dynamics 365 به‌عنوان یکی از پیشروان بازار ERP و CRM شناخته می‌شود و میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان از آن استفاده می‌کنند.

عصر هوش مصنوعی (2020 تا کنون)

در سال‌های اخیر، مایکروسافت تمرکز ویژه‌ای بر روی ادغام هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در محصولات داینامیک داشته است. با معرفی قابلیت‌هایی مانند Copilot و Power Virtual Agents، کاربران قادر هستند از مزایای فناوری‌های پیشرفته AI بهره‌مند شوند و عملیات کسب‌وکار خود را به سطح جدیدی ارتقا دهند.

چیست

تفاوت CRM مایکروسافت داینامیک با سایر CRMها

در دنیای امروز، گزینه‌های متعددی برای سیستم‌های CRM و ERP وجود دارد، اما چه چیزی مایکروسافت داینامیک را از رقبایش متمایز می‌کند؟

1. یکپارچگی با اکوسیستم مایکروسافت

بزرگ‌ترین مزیت داینامیک، یکپارچگی آن با سایر محصولات مایکروسافت است. اگر سازمان شما از Office 365 ،Teams ،SharePoint یا Azure استفاده می‌کند، پیاده‌سازی داینامیک بسیار ساده‌تر و سودمندتر خواهد بود.

کاربران می‌توانند بدون خروج از Outlook با سیستم CRM کار کرده، داده‌ها را در Excel تحلیل کنند و حتی در جلسات Teams اطلاعات مشتریان را به اشتراک بگذارند. این سطح از یکپارچگی معمولاً در سایر راه‌حل‌ها دیده نمی‌شود.

2. مدل لایسنس انعطاف‌پذیر

برخلاف بسیاری از رقبا که مدل قیمت‌گذاری پیچیده‌ای دارند، داینامیک مدل لایسنس شفاف و انعطاف‌پذیری ارائه می‌دهد. شما می‌توانید با ماژول‌های مورد نیازتان شروع کنید و به تدریج قابلیت‌های بیشتری اضافه کنید.

3. قابلیت‌های هوش مصنوعی

مایکروسافت سرمایه‌گذاری عظیمی در حوزه هوش مصنوعی انجام داده و این سرمایه‌گذاری‌ها مستقیماً در داینامیک منعکس شده است. قابلیت‌هایی مانند پیش‌بینی رفتار مشتری، تشخیص الگوهای فروش و حتی پیشنهاد محتوای شخصی‌سازی شده، همگی بر پایه هوش مصنوعی کار می‌کنند.

کدام شرکت‌ها از Microsoft Dynamics 365 استفاده می‌کنند؟ ایرانی و خارجی

2 نمونه از شرکت‌های بزرگ که در حال حاضر از مایکروسافت داینامیکس 365 استفاده میکنند، شرکت مرسدس بنز مطرح‌ترین شرکت خودرو سازی جهان و شرکت ایرانی فامکو، بزرگترین هایپر مارکت تجهیزات صنعتی، کشاورزی و ساختمانی در ایران هستند.

دهها نمونه بزرگ دیگر مانند شرکت کوکا کولا، کمپانی L’Oréal و … وجود دارند که نیاز خود را با نرم افزار مایکروسافت داینامیکس 365 توانسته‌اند برطرف نمایند.

شما نیز برای پیاده سازی نرم افزار مایکروسافت داینامیکس میتوانید با کارشناسان ما در مجموعه بیت‌اند ارتباط بگیرید.

سوالات متداول

microsoft dynamics چیست؟

یک نرم افزار سازمانی است که در واقع توسط شرکت مایکروسافت انتشار داده شده است. ماکروسافت داینامیکس یک زیرساخت آنلاین جهانی با طراحی ابری است که توانایی های سی.آر.ام CRM یا به اصطلاح management relationship customer و ای.آر.پی ERP یا به اصطلاح Planing Resource Enterprise ، را با هم ترکیب کرده است و به خاطر هوشمند بودن آن، در همه ی مدل‌ها داده ها و اطلاعات، انقلابی بر پا کرده است.

microsoft dynamics ax چیست؟

مایکروسافت Dynamics AX یک سیستم ERP مناسب شرکتهای متوسط و بزرگ است. مایکروسافت Dynamics AX رقابت شدیدی را با سایرنرم افزارهای طراز اول ERP دنیا آغاز کرد و یک گزینه محبوب در صنعت خرده فروشی است. مایکروسافت یک نسخه متوسط از ۲۰۱۲AX را برای خرده فروشی توسعه داده است و جهت این منظور دو ابزار قدرتمند مایکروسافت RMS و مایکروسافت POS را تولید و عرضه کرده است

آیا نرم افزار مایکروسافت بهترین نرم افزار سی آر ام خارجی است؟

نرم افزار مایکروسافت را می توان یکی از بهترین نرم افزارهای این حوزه دانست با انعطاف بالا و قابلیت شخصی سازی زیاد. نرم افزار مایکروسافت برای ۸ صنعت طراحی شده است و از لحاظ ساختاری قابل سفارشی سازی است. ابزارهای مورد نیاز اکثر سازمان‌ها در مایکروسافت داینامیک وجود دارد.