معرفی نرم افزار CRM
نرم افزار Customer Relationship Management که به اختصار نرم افزار CRM نامیده می‌شود؛ برای مدیریت روابط، نگهداری و تحلیل اطلاعات مشتریان و کارکنان به کار میرود. این نرمافزار به سازمان‌ها کمک میکند تا اطلاعات مربوط به مشتریان از قبیل استراتژی، فرآیند خرید و… را به خوبی مدیریت کنند.
در فعالیت‌های تجارتی برای مدیریت و یکپارچه کردن بخش‌های مختلف یک سازمان و بهبود روابط با نمایندگی‌ها و مشتریان به یک نرمافزار جامع و کاربردی نیاز است. از طرفی به منظور توسعه‌ی روابط و ارزش‌سازی برای مشتریان، نیاز به تحلیل پیشرفته از انواع داده‌های مشتریان داریم. در این راستا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان به عنوان یک سیستم جامع و هوشمند داده‌های تمام بخش‌ها را به صورت یکپارچه جمع آوری کرده و در عین حال ارتباطی سریع و آسان را ایجاد میکند.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان میتواند به فرآیند تجاری سرعت ببخشد و در عین حال با افزایش دقت، شما را به سود بالا و ارزش‌آفرینی مناسب برساند. فعالیت‌های این نرم افزار در سه بخش تقسیم می‌شود:
- گردش کار: کنترل و نظارت گردش کار مشتری از زمان ورود به سیستم شما تا زمانی که به یک مشتری بالفعل تبدیل می‌شود.
- راهبری تجاری: تبیین استراتژی به منظور ارزش‌سازی و سودآوری بر اساس فعالیت‌های حول مشتری.
- یکپارچگی و همسوسازی: استفاده از نظام اطلاعاتی یکپارچه برای همسوسازی روند فعالیت‌ها و داده‌ها.
چرا نرم افزار crm مایکروسافت را انتخاب کنیم؟
نرم افزار CRM مایکروسافت از ماژول‌های مختلفی برخوردار است که هر کدام برای کاربردهای متنوع مدیریتی، بازاریابی و فروش مناسب هستند. این نرم افزار از جمله بهترین پلتفرم‌هایی است که مایکروسافت برای کمک به سازمان‌ها عرضه کرده است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت به شما در برقراری ارتباط موثر با مشتری و جلب رضایت آنها کمک میکند. بنابراین شما در افزایش فروش، مدیریت فعالیت‌ها، آنالیز داده و تصمیم گیری موفق‌تر خواهید بود. با خرید crm مایکروسافت مزیت‌های زیادی را به روند عملیاتی کسب و کار خود می‌افزایید و به طور قابل ملاحظه‌ای در مدیریت، فروش و بازاریابی رشد خواهید کرد.
مزایای خرید CRM مایکروسافت بیت اند
شرکت بیت اند از جمله شرکت‌های معتبر در زمینه عرضه مایکروسافت داینامیک crm است. خرید crm مایکروسافت از این شرکت با توجه به مشاوره با کارشناسان زبده مزیت‌های خوبی به همراه دارد. اما در این بخش به مزایایی که نرمافزار CRM بیت اند دارد اشاره می‌کنیم.
۱. گزارشسازی دقیق و هوشمند
با استفاده از Power BI تجزیه و تحلیل داده‌ها، فرآیند کسب و کار شما به سادگی آنالیز می‌شود. ابزارهای هوش مصنوعی CRM مایکروسافت برای شناسایی رفتار مشتری و گزارشسازی قوی تعبیه شده‌اند که یک گزارش بصری دقیق ارائه می‌دهد.
۲. یکپارچه سازی تمام بخش‌ها
در نرم افزار CRM مایکروسافت، CDS به واسطه‌ی امکانات وسیعی که برای سفارشیسازی و امکان استفاده از انواع وب سرویس را دارد، میتواند به منظور گردآوری انواع داده‌های سازمان در یک پایگاه داده متمرکز به کار رود. بدین ترتیب بخش‌های مختلف سازمان می‌توانند با این پایگاه اطلاعاتی در ارتباط باشند که موجب افزایش سرعت و دقت می‌شود.
۳. سفارشی سازی بدون برنامهنویسی
مایکروسافت داینامیک crm معماری منعطفی دارد که به شما امکان می‌دهد تا به سادگی برنامه مورد نظر خود را بسازید. برای این کار به دانش IT نیازی ندارید و گزینه‌های متنوع بصری، شما را در ایجاد تجربه‌ای منحصربه‌فرد کمک می‌کنند.
۴. سازگاری مایکروسافت سی آر ام با انواع برنامه‌ها
نرم افزار crm با سیستم‌عامل‌های اندروید، iOS و ویندوزفون سازگار است. همچنین در صورتی که ارتباط اینترنتی قطع شود، میتوانید به صورت آفلاین از برنامه استفاده کنید و همواره به اطلاعات دسترسی دارید.
۵. پیش بینی فرآیند و بازار
نرم افزار CRM مایکروسافت از جمله برنامه‌های تجاری و کاربردی هوشمند است که به وسیله‌ی آن میتوانید دید جامعی به تمامی جنبه‌های کسب و کار خود پیدا کنید. با پیش بینی‌هایی که از تحلیل‌ها و ابزار هوشمند به دست می‌آورید، مدیریت عملیاتی ارتقا می‌یابد و نتایج بهتری خواهید گرفت.
۶. اتصال به سرویس‌های ارتباطی و مدیریتی
نرم افزار ارتباط با مشتری (CRM) مایکروسافت به سرویس‌ها و ابزارهایی مانند ادوبی، SAP و شبکه‌های اجتماعی از جمله لینکدین، توئیتر و تلگرام متصل می‌شود.
۷. دسترس همیشگی
به دلیل بهر‌ه‌مندی این نرم افزار از بستر ابری و مراکز داده، در هر نقطه جغرافیایی که باشید میتوانید به آسانی از آن استفاده کنید. اطلاعات با تاخیر بسیار کمی، در نزدیکترین منطقه نسبت به کاربر در اختیار او قرار می‌گیرد.
۸. امنیت بالای اطلاعات
در crm microsoft dynamics 365 این امکان را دارید که دسترسی افراد به اطلاعات را تنظیم و کنترل کنید. همچنین با استفاده از رمزگذاری، از انتقال اطلاعات یا مشاهده‌های غیر مجاز محافظت کنید. علاوه بر این برنامه سی آر ام مایکروسافت از استانداردهای حفاظت از اطلاعات و حریم خصوصی پیروی میکند.
تفاوت نرم افزار CRM مایکروسافت با سایر سیستمها
از آنجا که نرم افزار ارتباط با مشتریان از سمت صاحبان کسب و کار بسیار مورد استقبال قرار گرفته است، شرکت‌های زیادی اقدام به تولید آن کرده‌اند. اما CRM مایکروسافت به دلیل جامع بودن مزایای برجسته‌تری ارائه می‌دهد. برای اینکه بتوانید قیاس خوبی بین این دسته از نرم‌افزارها و نرمافزار مایکروسافت داشته باشید ما در جدول زیر ویژگی‌های مختلفی را بررسی کرده‌ایم.
ماژول ها و راهکارهای نرم افزار crm مایکروسافت
نرم افزار crm ماژول‌های مختلفی را ارائه میکند که هر کدام از آنها برای پیشبرد بخشی از فرآیند تجاری به کار می‌روند. در ادامه برخی ماژول‌های نرم افزار crm مایکروسافت را نام می‌بریم و چند مورد از مهمترین ماژول‌ها را بررسی می‌کنیم:
۱. ماژول بازاریابی
۲. ماژول فروش
۳. خدمات پس از فروش
۴. خدمات در محل
۵. ماژول اتوماسیون خدمات پروژه
۶.منابع انسانی
۷.مالی
۸. مدیریت منابع
۹. نگهداری و تعمیرات
۱۰.فروشگاه آنلاین یا خرده فروشی
- هوش تجاری (Power BI)
۱۲. لجستیک
۱۳.ماژول باشگاه مشتریان
در ادامه 4 مورد از مهمترین ماژول‌های نرم افزار crm مایکروسافت را بررسی خواهیم کرد:
نرم افزار بازاریابی
نرم افزار بازاریابی مایکروسافت داینامیک crm با بهبود فرآیند فروش و بازاریابی در توسعه کسب و کار موثر است. این ماژول کاربردی به سایر ماژول‌های crm Microsoft مانند نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و فروش متصل می‌شود.
ماژول بازاریابی نرم افزار ارتباط با مشتریان از مراحل تعیین پرسونای مخاطب‌ها تا جذب آنها، راهکارهای کاربردی در اختیارتان می‌گذارد. ایجاد انواع کمپین‌ها و برنامه‌های معرفی مشتری با این نرمافزار قابل اجرا است. نرم افزار بازاریابی قابلیت‌های زیر را برای شما فراهم می‌آورد:
۱. شخصی‌سازی
۲. یکپارچگی
۳. آنالیز
۴. نظارت بر گردش کار
5.سنجش و ارزیابی
6. گزارش گیری
نرم افزار فروش مایکروسافت داینامیک ۳۶۵
نرم افزار فروش crm microsoft 365 هر آنچه برای یک فروش منسجم و مدیریت آن نیاز است در اختیار شما قرار می‌دهد. به عنوان مثال با استفاده از این ماژول اطلاعاتی در مورد مشتریان احتمالی، بهره‌وری فروش و معیارهای ارزیابی عملکرد به دست می‌آورید. همچنین با استفاده از اتوماسیون در فرآیند شخصی سازی، سرعت کارها را بالا می‌برد و در زمان و هزینه صرفه‌جویی میکند.
نرم افزار فروش مایکروسافت داینامیک 365 در تمامی مراحل قیف فروش از ایجاد سرنخ تا فروش محصول از شما پشتیبانی میکند. این ماژول با مزایایی که در زیر می‌آید به شما در بهبود فروش و مدیریت هرچه بهتر آن کمک میکند. امکانات نرم افزار فروش بیت اند:
- پشتیبانی از تمام کانال‌های ترجیحی تماس مشتری
- ایجاد چرخه فروش و نظارت بر آن
- یکپارچه‌سازی و همکاری سریع
- افزایش درآمد
- شخصی‌سازی
- پایگاه اطلاعات
- تعاملات بهینه با مشتریان
- گزارش گیری
نرم افزار باشگاه مشتریان
نرم افزار باشگاه مشتریان از ماژول‌های crm microsoft dynamics 365 به منظور حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آنها طراحی شده است. برنامه‌های باشگاه مشتریان با ارائه‌ی راهکارهای متنوع در وفادارسازی مشتریان نقش بسزایی دارد دارد. از آنجا که وفادارسازی مشتریان، به سرمایه‌گذاری کمتری نیازمند است، بدین ترتیب با صرفه‌جویی میتوانید سود بالاتری بدست آورید.
باشگاه وفاداری نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان تمامی ابزار مورد نیاز برای جذب و حفظ مخاطب را دارد. همچنین با استفاده از این نرمافزار داده لازم برای تحلیل رفتار مشتری را بدست می‌اورید که در ایجاد تجربه شخصی سازی شده به شما کمک میکند.
قابلیت‌های نرم افزار باشگاه مشتریان Microsoft Dynamics 365 شامل موارد زیر است:
- مدیریت سطوح مشتری
- مدیریت کمپین‌ها و پیشنهادات
- تعیین گردش کار
- پشتیبانی از تمام کانال‌های ارتباطی
- گزارشسازی
- پایگاه اطلاعات سوابق مشتری
- یکپارچه‌سازی
نرم افزار مدیریت منابع انسانی Microsoft Dynamics 36
برای مدیریت بهتر منابع انسانی به نرم افزارهایی نیاز دارید که تا با افزایش دقت و سرعت در بهینه‌سازی فرآیندهای انسانی، به شما کمک کند. این ماژول نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان طیف گسترده‌ای از امکانات و قابلیت‌ها را ارائه می‌دهد. در واقع یک سیستم یکپارچه برای مدیریت فرآیندهای انسانی است که قابلیت‌های چون مدیریت توانمندی‌ها، نظارت و برنامه‌ریزی و بهبود فرآیندهای عملیاتی را دارا است.
نرم افزار مدیریت منابع انسانی شامل ماژول‌های مختلفی مانند ماژول پرسنلی، حقوق و دستمزد، آموزش و توسعه، ماژول ارزیابی عملکرد و … است. این ماژول‌ها برای مدیریت، پیگیری و بهینه‌سازی کارها موثر هستند.
قابلیت‌های نرم افزار مدیریت منابع انسانی crm Microsoft طیف گسترده‌ای را شامل می‌شود؛ اما این ویژگی‌ها در چند دسته کلی قرار دارند که عبارتند از:
- مدیریت جامع اطلاعات کارکنان
- خودکارسازی فرآیندهای عملیاتی
- گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها
- برنامه‌ریزی و توسعه کارکنان
- امنیت و دسترسی پایدار
- همکاری و ارتباط بهتر
- قابلیت ادغام با سایر دستگاه‌ها
خدمات شرکت بیت اند برای ارائه نرم افزار CRM
بیت اند سال‌هاست که در حوزه ارائه نرم‌افزاری تجاری و مدیریتی فعالیت میکند. کارشناسان متخصص نرمافزار داینامیکس 365 بیت اند با توجه به نیازهای بازار روز ایران این نرم افزار را بومی‌سازی و در بسترهای مختلف عرضه کرده‌اند. در سال‌های اخیر ما مسیر آزموده‌ای را برای مشتریان خود در نظر گرفتیم تا خرید crm مایکروسافت را آگاهانه انجام دهند.
1. مشاوره
کارشناسان کسب و کار و مدیران بیت اند می‌توانند با مشاوره‌های رایگان نیازمندی‌های شما را شناسایی کنند و بر اساس این نیازها بهترین گزینه و ماژول‌ها را در اختیارتان قرار دهند. برای دریافت مشاوره میتوانید با شماره 90000365 تماس بگیرید یا از طریق فرم تماس با ما و ایمیل درخواست خود را ارائه دهید. کارشناسان بیت اند در کمترین زمان پاسخگو خواهند بود.
2. مستندسازی
بعد از جلسات مشاوره و برآورد نیازهای شما، میتوانید تمام موارد را به صورت فایل مستندسازی کنید تا در ادامه روند خرید crm مایکروسافت از آن استفاده کنیم. این مستندات شامل منابع و زیرساختهای شرکت شما نیز می‌شود.
3. راه اندازی و نصب
بعد از اینکه منابع لازم برای پیاده‌سازی نرم افزار از سمت شما تامین گردید، بیت اند نرمافزار مورد نظر را برایتان نصب و راه‌اندازی میکند. استقرار نرمافزار crm با توجه به نوع آن فرآیندهای متفاوتی را به همراه خواهد داشت.
4. سفارشی سازی
هر کسب و کار متناسب با نیازمندی‌های خود ممکن است بخواهد تغییراتی در محیط نرمافزار CRM ایجاد کند. سفارشیسازی بازدهی کارها را بالا می‌برد و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت قابلیت سفارشیسازی کم کد یا بدون کد را دارد. با این حال ما در بیت اند تمام موارد مورد نیاز شما را سفارشی‌ساری خواهیم کرد.
5. پشتیبانی
با توجه به بسته‌ای که برای خرید CRM مایکروسافت در نظر دارید، سطوح مختلفی از پشتیبانی برای شما ارائه می‌شود. این پشتیبانی در مورد فرآیند آماده‌سازی تا بعد از اجرا و نصب خواهد بود.
6. آموزش
بیت اند در کنار پیاده سازی نرم افزار crm، آموزش استفاده از آن را نیز ارائه می‌دهد. علاوه بر این میتوانید از دوره‌های آموزشی بیت اند نیز استفاده کنید.
7. به روزرسانی و توسعه
با توجه به رشد و توسعه نرمافزار CRM مایکروسافت میتوانید درخواست به روزرسانی آن را داشته باشید. در هر مرحله از کار اگر نیاز داشتید که نرمافزار را با سایر ابزارها ادغام و آن را توسعه دهید ما این کار را برای شما انجام خواهیم داد.
مراحل خرید نرم افزار CRM از بیت اند
برای خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بهتر است به موارد زیر دقت کنید تا نرمافزار با کسب‌وکارتان منطبق باشد و شما را به اهدافتان برساند. در زیر راهنمای خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM بیت اند را مرور می‌کنیم.
گام 1: نیاز شما برای تهیه نرم افزار ارتباط با مشتری چیست؟
قبل از اینکه اقدام به خرید نرم افزار crm کنید، نیازهای کسب و کار را بررسی کنید. ببینید در چه بخش‌هایی برنامه crm به شما کمک میکند. چالش‌ها و نیازمندی‌ها را تجزیه و تحلیل کنید. در این مسیر سوالات زیر به شما کمک می‌کنند:
- حجم اطلاعات ورودی به سامانه سی آر ام چقدر خواهد بود؟
- برای کدام نیاز تصمیم دارید تصمیم به خرید CRM مایکروسافت دارید؟
- برای یادگیری و کار با نرم افزار چقدر زمان دارید؟
- رابط کاربری و سادگی نرم افزار برایتان مهم است؟
- به چه گزارش‌های نیاز دارید؟
- روش ارائه‌ی گزارش برایتان مهم است؟
- قیمت خرید نرم افزار CRM برایتان مهم است؟ تا چه اندازه می‌خواهید هزینه کنید؟
- به چه حجمی از فضای ذخیره‌سازی نیاز دارید؟
- می‌خواهید نرم افزار ارتباط با مشتری CRM با چه نرم افزار و پلتفرم‌هایی باید همگام سازی شود؟
- به پشتیبانی نیاز دارید؟
برای اینکه بتوانید به درستی نیازمندی‌های خود را دسته بندی کنید؛ خوب است تا از افراد متخصص حوزه کسب و کار مشورت بگیرید. ما در بیت اند امکان مشاوره‌های رایگان را ایجاد کرده‌ایم تا در این زمینه به شما کمک کند.
گام 2: قابلیت یکپارچه سازی با سایر نرم‌افزارهای پرکاربرد را بررسی کنید
نرم افزار CRM مایکروسافت قابلیت یکپارچه شدن با سایر نرم افزارها و پلتفرم‌های مالی، بازاریابی، فروش و ارتباط با مشتری و مدیریتی را دارد. همچنین برای خدمات پس از فروش و انبارداری، درکنار ماژول‌های اصلی میتوانید با انواع نرم افزار دیگر نیز همگام‌سازی کنید. در این حالت تمام اطلاعات در لحظه به نرمافزار CRM منتقل می‌شود. اگر صرفه جویی در زمان، سرعت عملکرد و نظارت یکپارچه برای شما حائز اهمیت است، هنگام خرید نرم افزار CRM این ویژگی را بررسی کنید.
نرم افزار ارتباط با مشتریان بیت اند قابلیت یکپارچه‌سازی با نرمافزار دیگر و همچنین نرمافزار مایکروسافت را دارد.
گام 3: رابط کاربری ساده و سهولت یادگیری کار با نرمافزار را در نظر بگیرید
نرم افزار CRM مایکروسافت قابلیت یکپارچه شدن با سایر نرم افزارها و پلتفرم‌های مالی، بازاریابی، فروش و ارتباط با مشتری و مدیریتی را دارد. همچنین برای خدمات پس از فروش و انبارداری نیز علاوه بر ماژول‌های خود برنامه میتوانید با انواع نرم افزار دیگر نیز همگام سازی کنید. در این حالت تمام اطلاعات در لحظه به نرمافزار CRM منتقل می‌شود.
بیت اند ماژول‌های مختلفی را برای تمام نیازهای یک کسب وکار طراحی کرده است. این ابزار با یکدیگر به خوبی ادغام می‌شوند. علاوه بر این میتوانید ماژول‌های نرم افزار با سایر پلتفرم‌ها و نرم‌افزارها متصل کنید تا یک سیستم یکپارچه داشته باشید.
گام 4: نسخه دمو یا رایگان را بررسی کنید
قبل از خرید نرم افزار بخواهید که نسخه رایگان یا دمو را در اختیارتان قرار دهند. با کار کردن در محیط نرم افزار به راحتی میتوانید برای انتخاب آن تصمیم بگیرید. همچنین از کارکنان و مدیران خود بخواهید تا دمو را بررسی کنند و نظرات خود را درباره‌ي محیط کاربری یا سایر ویژگی‌های آن بیان کنند.
دمو نرم افزار مایکروسافت داینامیکس 365 بیت اند به صورت رایگان قابل اجرا است. میتوانید از مدیران و کارمندان خود بخواهید از نسخه دمو استفاده کنند تا به خوبی بتوانید ویژگی‌های آن را بررسی کنید.
گام 5: به نسخه موبایل نیاز دارید!
با توجه به سبک زندگی امروزی و نیاز به افزایش سرعت و دسترسی به مشتریان باید نرم افزار CRM که تهیه می‌کنید از نسخه موبایل (IOS و Android) پشتیبانی کند. بدین ترتیب در هر زمان و مکانی به اطلاعات خود در نرم افزار دسترسی داشته باشید و اقدامات لازم را به موقع انجام دهید. نسخه موبایل به تیم فروش، بازاریابی و خدمات پس ازفروش و تمامی کارکنانی که نیاز است خارج از شرکت فعالیت کنند؛ آزادی عمل بیشتری می‌دهد و کاربردی است. نرم افزار ارتباط با مشتریان بیت اند نیز نسخه موبایل یا تبلت دارد و با اندروید و ios به خوبی سازگار است.
گام 6: گزارشسازی کاربردی و پیشرفته
از ویژگی‌های مهم یک نرم افزار مدیریت مشتری CRM قابلیت گزارش‌گیری با توجه به تحلیل داده‌ها و اطلاعات است. این گزارش‌ها در بررسی روند عملیات، پیش بینی و تصمیم‌گیری هوشمندانه به شما کمک میکند. بررسی کنید که نرم افزار قابلیت‌های کاربردی و متنوعی در گزارش‌دهی داشته باشد تا بینش گسترده‌ای به شما بدهد. در واقع بدون آنالیز و تحلیل داده‌ها شما صرفا یک پایگاه دانش جامع دارید. اما برای بهینه‌سازی و افزایش بهره‌وری نیاز دارید تا از گزارش‌های قوی استفاده کنید.
به عنوان مثال نرم افزار crm مایکروسافت که بیت اند ارائه می‌دهد امکان گزارشسازی بصری را فراهم میکند. همچنین میتوانید خروجی اکسل بگیرید.
گام7: امکان افزایش مقیاس و توسعه داشته باشد
اگر نرم افزار توسعه پذیر نباشد در صورتی که کسب و کارتان را گسترش دهید به مشکل بر می‌خورید. توسعه و رشد شرکت، افزودن چند پست جدید یا تیم و بخش‌های مختلف نیازمند توسعه‌پذیری نرم افزار crm است. بنابراین هنگام بررسی و خرید برنامه سی آر ام به قابلیت توسعه و مقیاسپذیری آن دقیت کنید.
معمولا پلتفرم‌های جامعی مانند مایکروسافت داینامیکس 365 مقیاسپذیری بالایی دارند و شما میتوانید به راحتی با رشد تجارت خود از آن استفاده کنید.
گام8: پشتیبانی از نرم افزار CRM فارسی
با توجه به اینکه مخاطبان ایرانی از زبان فارسی استفاده می‌کنند نیاز است که نرم افزار CRM فارسی تهیه کنید. اغلب نرم افزارها از زبان فارسی پشتیبانی نمی‌کنند بنابراین از شرکتی خریداری کنید که روی این موضوع کار کرده است و قابلیت فارسی‌ساز اصولی را به نرم افزار افزوده باشد.
متخصصان شرکت بیت اند یک نمونه کامل از نرم افزار فارسی ساز را برای نرمافزار crm طراحی کرده‌اند که مطابق با نیازهای کاربران ایرانی است. این نسخه فارسی‌ساز، کاربری خوبی دارد که استفاده از آن را آسان میکند.
گام 9: سفارشیسازی بدون نیاز به کدنویسی
از آنجا که ممکن است با توجه به نیازهای شرکت تصمیم بگیرید بخش‌هایی از نرم افزار را تغییر دهید قابلیت سفارشیسازی اهمیت پیدا میکند. بنابراین بررسی کنید که این امکان بدون نیاز به یک فرد متخصص IT برایتان فراهم باشد. به عنوان مثال پلتفرم داینامیکس 365 قابلیت سفارشیسازی کم کد یا بدون کد را فراهم کرده است تا سازمان‌ها به آسانی نیازهای خود را در سیستم پیاده کنند.
گام 10: نوع نسخه ابری یا نصب در محل را انتخاب کنید
با توجه به زیرساختهای شرکت و نوع نیازهای خود میتوانید نسخه on premise و یا نسخه cloud (ابری) را انتخاب کنید. برای نصب در محل یا همان نسخه on premise نیاز است، بستر و سخت‌افزار مناسب را تهیه کنید تا سیستم سی ار ام روی سرور و سخت‌افزار شما نصب می‌شود. در نسخه ابری برنامه روی سرور شرکت ارائه دهنده‌ی نرمافزار نصب می‌شود و شما از طریق اینترنت به آن متصل می‌شوید. با توجه به هزینه و نوع کسب و کار خود باید قبل از خرید این نکته را بررسی کنید.
برای آشنایی با پیاده‌سازی ابری میتوانید به صفحه سرویس ابری crm مایکروسافت بیت اند مراجعه کنید. این شرکت امکان استقرار ابری را برای شما فراهم کرده است تا با هزینه کمتر نرم افزار را در سازمان خود مستقر کنید.
برخی از مشتریان نرم افزار CRM مایکروسافت بیت اند
بیت اند برای شرکت‌های بزرگ و کوچک در حوزههای مختلفی نرم افزار crm را اجرا کرده است. مجموعه بیت اند با کمترین نرخ شکست در پروژه‌ها یکی از موفق‌ترین مجموعه‌های ارائه دهنده نرم افزار crm microsoft dynamics است. همین موضوع باعث افزایش درخواست‌ها توسط مجموعه‌های بزرگ و مختلف شده است. بنابراین بدون توجه به اندازه تجارت خود با بیت اند تماس برقرار کنید و از کارشناسان با تجربه مشورت بگیرید. در ادامه چند مورد از برجسته‌ترین مشتریان نرم افزار CRM مایکروسافت بیت اند را بررسی می‌کنیم.
مجموعه دنیای اقتصاد
مجموعه هلدینگ دنیای اقتصاد سابقه طولانی در حوزه مطبوعات دارد. با توجه به گستردگی فعالیت این مجموعه در حوزههای مختلف و نیاز به سرعت و دقت بالای فرآیندها، وجود یک نرمافزار یکپارچه و دقیق ضروری است. علاوه بر این سفارشیسازی نرمافزار با توجه به پیچیدگی فرآیندها در این مجموعه کار را پیچیده تر و حساس‌تر میکند. بنابراین به همکاری بیشتر با کارفرما و تخصص و دانش پیمانکار نیاز دارد. ما خرسندیم که توانسته‌ایم این پروژه حساس را برای هلدینگ بزرگ دنیای اقتصاد اجرا کنیم.
مجموعه پارک علم و فناوری دانشگاه شریف
مجموعه پارک علم و فناوری دانشگاه شریف از دیگر مشتریان بزرگ مجموعه بیت اند است . ما مفتخریم که امکان همکاری و راه‌اندازی یک سیستم یکپارچه و سفارشیسازی شده برای این مجموعه به عهده داشتیم. پروژ‌ه‌ای موفق در همکاری با مجموعه‌ای از نخبگان تراز اول کشور که کماکان در قالب پروژه‌های توسعه و پشتیبانی ادامه دارد.
مجموعه کمیته ملی پارالمپیک
کمیته ملی پارالمپیک که وظیفه مدیریت و اعزام ورزشکاران دارای معلولیت را بر عهده دارد، یکی از حساس‌ترین و پیچیده‌ترین پروژه‌های ما بوده است که کماکان از خدمات پشتیبانی استفاده میکند. کمیته پارالمپیک به دلیل نظارت بر پرونده پزشکی ورزشکاران (پزشکی ورزشی و شاخه‌های آن) و همچنین نظارت بر روند اعزام به مسابقات و تورنمنت‌ها از پیچیدگی زیادی برخوردار است. بنابراین به یک نرمافزار با قابلیت بالای سفارشیسازی، تحلیل، توسعه و یکپارچگی نیاز داشت. بسیار خرسندیم از اینکه توانستیم در سریع‌ترین زمان خدماتی با کیفیت ارائه دهیم.
خرید نرم افزار crm مایکروسافت داینامیک بیت اند
شرکت بیت اند با هدف توانمند کردن مشتریان، نرم افزار crm مایکروسافت را با توجه به بسترهای ایران بهینه‌سازی کرده و در بازار عرضه میکند. در مسیر انتخاب تا به کارگیری نرمافزار، میتوانید برای دریافت خدمات مشاوره یا خرید CRM با کارشناسان بیت اند تماس بگیرید و خرید آگاهانه‌ای داشته باشید.
قیمت خرید نرم افزار سی آر ام مایکروسافت با توجه به نیازهای شما و ماژول‌های مورد نیاز متفاوت است. از طرفی با توجه به خدمات و کیفیتی که برنامه دارد، هزینه‌ای که برای آن پرداخت می‌شود کاملا منطقی و به صرفه است. برای اینکه بتوانید در مورد قیمت خرید نرم افزار CRM تصمیم بگیرید باید بعد از شناسایی و تحلیل نیازهای سازمان خود با فرد متخصص مشورت و نرم افزارهایی را که به شما کمک میکند را تهیه کنید.
مراحل خرید نرم افزار crm مایکروسافت بیت اند
تا به اینجا به خوبی با ویژگی‌های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مایکروسافت آشنا شده‌اید و مزایای نرم‌افزاری که بیت اند ارائه می‌دهد را می‌دانید. همچنین یک راهنمای خرید جامع دارید که میتواند معیار مناسبی برای انتخاب شما باشد. اگر قصد خرید دارید؛ مراحل خرید این نرم افزار از بیت اند عبارت است از:
- مشاوره با کارشناس کسب و کار
- درخواست نسخه رایگان دمو
- جلسات مشاوره با متخصص برای تعیین نیازها
- ارسال فایل نیازمندی از سمت مشتری
- ارسال فایل پیشنهادات، شرح نحوه پیاده‌سازی و هزینه‌ها
- عقد قرار داد
- پرداخت هزینه یا پیش پرداخت
- نصب و استقرار نرم افزار
- آموزش نرم افزار
- پشتیبانی و به روز رسانی
سوالات متداول درباره نرم افزار CRM
نرم افزار crm یا مدیریت ارتباط با مشتریان، مجموعه کاملی از انواع ماژول‌ها و نرم‌افزارها است. این نرم افزار برای مدیریت مشتریان و امور تجاری ازجمله فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش به کار میرود. crm مایکروسافت ضمن بالا بردن فروش در بهینه‌سازی منابع و جلب رضایت مشریان موثر است.
با خرید crm مایکروسافت شما یه پلتفرم جامع برای مدیریت و نظارت بر تمام امور سازمان خواهید داشت. یکپارچه‌سازی و مقیاسپذیری این پلتفرم از سایر نرم‌افزارها بیشتر است و در عین حال امکان سفارشی سازی بدون کد را نیز فراهم کرده است. رابط کاربری آسان و گزارش‌سازی‌های پیشرفته به شمار در آنالیز بهتر داده‌ها کمک میکند.
نرم افزار ارتباط با مشتریان بیت اند به دلیل مقیاسپذیری خوب داینامیکس 365 برای تمام کسب و کارها کوچک و بزرگ در حوزههای مختلف مناسب است از آنجا که میتوانید به انواع سیستمها یکپارچه شوید، بیت اند از بهترین گزینهها برای خرید نرم افزار crm در ایران به شمار میرود
در گام اول کارشناسان ما جلساتی را به صورت آنلاین یا حضوری با مجموعه شما برگزار خواهند کرد تا نسبت به فرآیندها و فعالیت شما شناخت کافی پیدا کنند. بعد از آن بهترین مدل به شما پیشنهاد می‌شود و سپس شما میتوانید در مورد کلیات و جزییات آن تصمیم بگیرید و بهترین حالت را انتخاب کنید.
این به انتخاب خود شما بستگی دارد، بیت اند میتواند به هر دو حالت امکان استفاده از نرم افزار crm را برای شما فراهم کند.
خیر، شما به برنامهنویسی یا پیش نیاز خاصی نیاز ندارید. Microsoft Dynamics 365 با قابلیت سفارشیسازی و انعطافپذیری این امکان را فراهم کرده است تا صرفا با آموزشهای ساده بتوانید موارد دلخواه را سفارشی سازی کنید.
بله، در حال حاضر امکان اتصال نرم افزار به تلگرام، اینستاگرام، لینکدین، فیس بوک، پینترست و توئیتر وجود دارد.
بله ، برای این کار از طرف نرم افزار ارتباط با مشتریان بیت اند محدودیت فنی وجود ندارد و اگر شما از طرف وبسایت هم امکانات فنی کافی داشته باشید مشکلی در اتصال نخواهید داشت.
به طور کلی امکان اتصال نرم افزار crm مایکروسافت به هر نرم افزاری که API ارائه کند، وجود دارد. این ارتباط با بعضی نرم‌افزارهای مالی موجود در بازار از پیش برقرار شده است که برای اطلاع بیشتر میتوانید با شماره‌های شرکت بیت اند تماس بگیرید.
بله، امکان گزارش گیری و تحلیل داده از هر بخش وجود دارد. داشبورد نرم افزار crm مایکروسافت یک دید 360 درجه از تمامی گردش‌کارها ارائه می‌دهد.
بله. به سادگی میتوانید در هر ابزاری از نرم افزار استفاده کنید و در هر لحظه نسبت به امور تجاری آگاه باشید.
بله، مجموعه بیت اند تمامی بخش‌های نرم افزار را به صورت فارسی‌سازی شده در اختیار شما قرار می‌دهد.
بله، قابلیت مدیریت وظایف در تمامی بخش‌های نرم افزار وجود خواهد داشت. همینطور قابلیت پیگیری وظایف محول شده به کارشناسان توسط مدیران و سرپرست‌ها نیز وجود دارد.
نرم افزار نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بیت اند با سیستم عامل‌های اندروید، ios و ویندوزفون سازگار است.
خیر، شما میتوانید به صورت آفلاین نیز از نرم افزار استفاده کنید.
نرم افزار CRM داینامیکس365 به صورت پایه شامل نرم افزار فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش است که هر کدام البته دارای امکانات پایه‌ای هستند.
بله شما میتوانید اپلیکیشن Microsoft Dynamics 365 را دانلود و به صورت کاملا رایگان از آن استفاده کنید.
درحال حاضر امکان اتصال به یوتیوب، اینستاگرام، لینکدین، فیسبوک، پینترست، آپارات وجود دارد.
بله، درحال حاضر امکان اتصال به واتس اپ، تلگرام، ایتا، بله، ایمیل و پیامک وجود دارد.
بله، ارسال و دریافت نامه‌های اداری از طریق افزونه ECE امکانپذیر است.
بله، امکان اتصال به Fax نیز وجود دارد
خیر، شما میتوانید بدون نیاز به فیلترشکن به تمامی پیام‌‌‌‌رسان‌های خارجی و سوشال مدیا متصل شوید.
خدمات بیت اند
نرم افزار Dynamics 365 نرم افزار crm جامع و پیشرو مایکروسافت، انتخاب اول بسیاری از شرکت‌های بزرگ دنیا به عنوان اتوماسیون فرآیندهای تجاری است.
هدف اصلی شرکت &Bit توانمند کردن مشتری از طریق افزایش دانش او نسبت به نرم افزار است. بنابراین در تمام مسیر بازاریابی از زمان شناسایی مشتری تا فروش در کنار کسب و کار شما خواهیم بود تا با صرف کمترین انرژی و زمان، بیشترین بازدهی را برای بهره‌وری کارکنان شما و رضایت مشتریان‌تان داشته باشید.
اطلاعات بیشتر درباره ما
بیت اند ارائه کننــده راهکارهای نرم افزاری مایکروسافت در ایران
برای شروع آماده اید؟
مشاوران ما در بیت اند اماده پاسخ گویی به سوالات شما هستند.