نرم افزار خدمت در محل چیست؟
خدمات در محل یا field service ، یکی از ماژول‌های Microsoft dynamics 365 است که به سازمانها کمک می کند تا بتوانند خدمات متفاوتی را در محلی که مشتری مستقر است ارائه دهند. به عنوان مثال یک شرکت تاسیساتی برای تعمیر و نگهداری از موتورخانه‌ی گرمایشی یک سازمان اقدام می‌کند. در واقع این ماژول به سازمانها کمک می‌کند تا سرویس‌های داخلی و تکنسین‌ها را در محل استقرار مشتری ارائه دهند.
مزایای خدمات در محل Microsoft dynamics 365
میتوانید به جای استفاده از چند نرم افزار مجزا از جمله نرم افزارهای انبارداری، مدیریت پروژه و … از نرم افزار خدمات در محل Microsoft dynamics 365 استفاده کنید. بدین ترتیب در صرف انرژی و هزینه صرفه جویی می‌شود و قبل از وقع مشکل به آن پی ببرید و برای رسیدگی به آن برنامه‌ریزی نمایید. سایر مزایای نرم افزار خدمات در محل مایکروسافت شامل موارد زیر می‌شود:
۱. جذب مشتری
در ماژول خدمات در محل Microsoft dynamics 365 میتوانید اطلاعات مربوط به سوابق درخواست‌ها و داده‌های مشتریان و اطلاعات لحظه‌ای تکنسین‌های خود را مشاهده کنید؛ بدین ترتیب میتوانید به سرعت بهترین خدمات را در بهترین زمان و در محل مشتری به او ارائه دهید. این موجب می‌شود تا با صرف هزینه‌ی کمتری، رضایت مشتری را جلب کنید.
۲. مدیریت بهینه منابع
با توجه به داده‌های مکانی که از مشتریان و تجهیزات دارید در کنار اطلاعات لازم از پرسنل مانند مهارت آنها، محل حضور تکنسین و تقویم زمانی قادر هستید به بهترین شکل منابع‌تان را مدیریت کنید. بدین ترتیب با در نظر گرفتن بهینه ترین شرایط و طبق یک برنامه‌ریزی درست برای پروژه، مناسبترین تکنسین را به ماموریت بفرستید.
۳. افزایش بهره‌وری
نرم افزار خدمات در محل Microsoft dynamics 365 تاثیر مستقیمی در افزایش بهره وری پرسنل و در نتیجه سود شما دارد. به عنوان مثال به عنوان مدیر میتوانید ساعت کاری منعطفی را برای پرسنل در نظر بگیرید و بهره وری آنها را بالا ببرید. همچنین با توجه به تقویم کاری پرسنل ماموریت‌ها را بین تمام کارمندان تقسیم کنید.
۴. سرعت در حل مشکلات با کمک هوش مصنوعی
در ماژول خدمات در محل مایکروسافت، قابلیت IOT یا اینترنت اشیا کمک می‌کند تا در صورت بروز مشکل از راه دور آن را تشخیص دهید؛ و قبل از اینکه از سمت مشتری گزارش شود به سرعت وارد عمل شوید یا برنامه ریزی لازم را برای رسیدگی به آن داشته باشید. دراین صورت مشتری نسبت به سرعت عمل و دقت در سرویس دهی رضایت خوبی خواهد داشت و شما در هزینه‌ها صرفه جویی می‌کنید.
قابلیت‌های نرم افزار خدمات در محل Microsoft Dynamics 365
مدیریت و نظارت
- مدیریت و نظارت نظارت دقیق بر عملکرد پرسنل
- امکان حضور غیاب پرسنل از راه دور
- مدیریت منابع انسانی و ابزارها
- مدیریت زنجیره تامین برای مواد مصرفی و قطعات یدکی
اتوماسیون
- اینترنت اشیا
- مدیریت قرار دادها و خدمات تکراری و زمان بندی شده
- بستن تقویم کاری خودکار
- دریافت سفارشات کاری و مدیریت پروژه از راه دور
- ثبت اطلاعات مربوط به ابزار و نیروهای تکنسین به صورت لحظه به لحظه
- صدور پیش فاکتور
گزارش گیری
- ایجاد گزارش های بصری و آماری
- پشتیبانی از ابزارهای گزارش دهی و آنالیز
- گزارش گیری از فعالیت هر تیم و پرسنل
افزایش بهره وری
- یکپارچگی سیستم و نرم افزارهای مرتبط از جمله نرم افزارهای انبارداری، مدیریت پروژه و...
- افزایش سرعت عمل بر اساس داده های مکانی و اولویت‌ها، مسیر و سوابق مشتری
- اشتراک گذاری سریع قیمت ها، قراردادها
- اقدام به موقع و پیشگیرانه با استفاده از IOT
سوالات متداول درباره نرم افزار خدمت در محل
در گام اول کارشناسان ما جلساتی را به صورت آنلاین یا حضوری با مجموعه‌ی شما برگزار خواهند کرد تا نسبت به فرآیندها و فعالیت شما شناخت کافی پیدا کنند. بعد از آن بهترین مدل پیشنهاد می‌شود و سپس شما میتوانید در مورد کلیات و جزییات آن تصمیم بگیرید و بهترین حالت را انتخاب کنید.
خیر، شما به برنامهنویسی یا پیش نیاز خاصی نیاز ندارید. Microsoft dynamics 365 با قابلیت سفارشیسازی و انعطافپذیری این امکان را فراهم کرده است تا صرفا با آموزشهای ساده بتوانید موارد دلخواه را سفارشی سازی کنید.
بله، با استفاده از گزارشهای مختلف و تحلیل داده، امکان داشبوردسازی در نرم افزار داینامیکس 365 وجود دارد. علاوه براین با قابلیت یکپارچهسازی با نرم افزار Power BI میتوانید از هوش تجاری برای آنالیز فعالیتها استفاده کنید.
بله، در حال حاضر امکان اتصال نرم افزار به تلگرام، اینستاگرام، لینکدین، فیس بوک، پینترست و توئیتر وجود دارد.
بله ، برای این کار از طرف داینامیکس 365 محدودیت فنی وجود ندارد و اگر شما از طرف وبسایت هم امکانات فنی کافی داشته باشید مشکلی در اتصال نخواهید داشت. به طور کلی امکان اتصال نرم افزار داینامیکس 365 به هر نرم افزاری که API ارائه کند، وجود دارد این ارتباط با بعضی نرم افزارهای مالی موجود در بازار از پیش برقرار شده است که برای اطلاع بیشتر میتوانید با شماره‌های شرکت بیت اند تماس بگیرید.
بله، امکان گزارش گیری و تحلیل داده از هر بخش وجود دارد.
این به انتخاب خود شما بستگی دارد، بیت اند میتواند به هر دو حالت امکان استفاده از نرم افزار را برای شما فراهم کند.
خدمات بیت اند
نرم افزار Dynamics 365 نرم افزار جامع و پیشرو مایکروسافت، انتخاب اول بسیاری از شرکت‌های بزرگ دنیا به عنوان اتوماسیون فرآیندهای تجاری است.
هدف اصلی شرکت &Bit توانمند کردن مشتری از طریق افزایش دانش او نسبت به نرم افزار است. بنابراین در تمام مسیر بازاریابی از زمان شناسایی مشتری تا فروش در کنار کسب و کار شما خواهیم بود تا با صرف کمترین انرژی و زمان، بیشترین بازدهی را برای بهره‌وری کارکنان شما و رضایت مشتریان‌تان داشته باشید.
اطلاعات بیشتر درباره ما
بیت اند ارائه کننــده راهکارهای نرم افزاری مایکروسافت در ایران
برای شروع آماده اید؟
مشاوران ما در بیت اند اماده پاسخ گویی به سوالات شما هستند.