نرم افزار مدیریت خدمت چیست؟
مدیریت خدمت یکی دیگر از نرم افزارهای ارائه شده در مایکروسافت داینامیک 365 است که برای مدیریت امور خدمات به کار می‌رود. برای اغلب سازمان‌ها و شرکت‌ها در کنار سایر ماژول‌های فروش، ERP و خدمات پس از فروش و… نیاز است تا نرم افزار مدیریت خدمت برای نظارت بهتر و افزایش سرعت امور اجرا شود. در این نرم افزار فعالیت‌های خدماتی ابتدا ثبت شده و در یک فرآیند یکپارچه با بخش‌های دیگر به صورت اتوماتیک قابل پیگیری و نظارت است. از آنجا که این روند کاملا الکترونیکی است بنابراین استفاده از مدارک و نسخه‌های کاغذی و مراجعه‌ی حضوری به حداقل می‌رسد.
چرا از ماژول مدیریت خدمت استفاده کنیم؟
هدف از ماژول‌های مختلف نرم‌افزار مایکروسافت داینامیک، مدیریت سازمان بر اساس یکپارچگی فرآیندها در پایگاه اطلاعاتی مشترک و مدیریت یکپارچه منابع سازمانی است. در این بین ماژول مستقل و جامع مدیریت خدمت برای مدیریت یکپارچه‌ی منابع سازمان و امور خدماتی از اهمیت بالایی برخوردار است. خدمات یکی از مهمترین عوامل مهم موفقیت کسب و کار می‌باشد. بنابراین توجه ویژه به این ماژول در نرم افزار داینامیک 365 برای موفقیت در بیزینس بسیار حیاتی و مهم است.
مزایای نرم افزار مدیریت خدمت Microsoft dynamics 365
نرم افزار مدیریت خدمت مایکروسافت مزیت‌هایی زیادی به همراه دارد و به کمک آن سریع و راحت به اهداف تجاری خود دست می‌‌یابید. مهمترین مزیت‌های این ماژول را در ادامه بررسی می‌کنیم.
۱. مدیریت یکپارچه فرآیندها و خدمات
برای مدیریت خدماتی که به مشتریان خود ارائه می‌دهید از نرم افزارهای مرتبط مانند تیکتینگ، نرم افزار گارانتی و نرم افزار خدمات پس از فروش و انبارداری استفاده کنید. همچنین می‌توانید این نرم افزارها را به صورت یکپارچه در یک سیستم جامع به کار بگیرید. در این صورت با هزینه کمتر و در عین حال سرعت و دقت بالاتر نیازهای مشتریان را شناسایی و تامین می‌کنید.
۲. پایگاه داده جامع و یکپارچه
یک پایگاه داده جامع از اطلاعات و سوابق مشتریان خود در اختیار داشته باشید. اطلاعاتی از قبیل آدرس، کانال‌های ارتباطی و علایق و نیازمندی های مشتریان می‌تواند به ارايه خدمات بهتر به شما کمک کند. در نتیجه با جلب رضایت بیشتر مشتریان فعلی در وفادارسازی، جذب مشتری جدید و همچنین افزایش نرخ خرید مجدد موفق خواهید بود.
۳. بهینه‌سازی منابع
با وارد کردن اطلاعات تکنسین‌ها و تجهیزات می توانید کارکنان و امکانات مجموعه را بهتر مدیریت کنید. با استفاده از تقویم کاری که نرم افزار در اختیارتان قرار می دهد، پروژه‌های مختلف و مسیر پیش روی آنها به صورت لحظه‌ای قابل پیگیری است. بدین ترتیب با مدیریت بهینه منابع، میزان بهره‌وری شرکت وسرعت عمل خدمات شما افزایش می‌‌یابد.
۴. صرفه جویی در زمان و هزینه
کنترل ماشین آلات یا اینترنت اشیا تغییر موثری در خدمات دهی سیستم شما فراهم می‌کند. با استفاده از IOT قادر هستید تا مشکل را قبل از در خواست مشتری شناسایی و با برنامه ریزی به موقع در رفع آن عمل کنید. بنابراین علاوه بر اینکه مشتری از سرعت عمل و دقت بالای مجموعه شما رضایت خواهد داشت در هزینه‌ها و زمان صرفه جویی خواهید کرد.
قابلیت‌های نرم افزار مدیریت خدمت microsft dynamics 365
مدیریت و نظارت
- نظارت دقیق بر عملکرد پرسنل
- امکان حضور غیاب پرسنل از راه دور
- مدیریت منابع انسانی و ابزارها
- مدیریت زنجیره تامین برای مواد مصرفی و قطعات یدکی
اتوماسیون
- اینترنت اشیا
- ربات چت
- مدیریت قرار دادها و خدمات تکراری و زمان بندی شده
- بستن تقویم کاری خودکار
- دریافت سفارشات کاری و مدیریت پروژه از راه دور
- ثبت اطلاعات مربوط به ابزار و نیروهای تکنسین به صورت لحظه به لحظه
- صدور پیش فاکتور
گزارش گیری
- ایجاد گزارش های بصری و آماری
- پشتیبانی از ابزارهای گزارش دهی و آنالیز
- گزارش گیری از فعالیت هر تیم و پرسنل
افزایش بهره وری
- یکپارچگی سیستم و نرم افزارهای مرتبط از جمله نرم افزارهای انبارداری، مدیریت پروژه و...
- افزایش سرعت عمل بر اساس داده های مکانی و اولویت‌ها، مسیر و سوابق مشتری
- اشتراک گذاری سریع قیمت ها، قراردادها
- اقدام به موقع و پیشگیرانه با استفاده از IOT
سوالات متداول نرم افزار مدیریت خدمت
نرم افزار مدیریت خدمت مایکروسافت داینامیکس 365 برای تمام مجموعه‌هایی که ارائه دهنده‌ی خدمات مختلف هستند، مناسب است. مجموعه‌هایی که سیستم دریافت تیکتینگ ، خدمات پس از فروش یا گارانتی دارند و به طور کلی سازمان‌هایی که علاقه‌مند به بالا بردن سطح رضایت مشتریان هستند می‌توانند از آن استفاده کنند.
بله، امکان تعیین سطح خدمت و همچنین طراحی گردش کار اتوماتیک برای بررسی درخواست مشتریان نیز وجود دارد
بله، از طریق راه اندازی پورتال تیکتینگ امکان ثبت تیکت به صورت مستقیم برای مشتریان فراهم می‌گردد.
بله، نرم افزار خدمات در محل توسط بیت اند عرضه می‌شود. این نرم افزار مزایایی همچون گزارشات کارشناس در محل مشتری و ثبت زمان و مکان حضور تکنسین‌ها را به همراه دارد.
بله، امکان گزارش‌گیری از بخش‌های مختلف نرم افزار وجود دارد.
خیر، شما به پیش نیاز خاصی احتیاج ندارید و می توانید صرفا با آموزش داینامیکس 365 آن را سفارشی سازی کنید.
این به انتخاب خود شما بستگی دارد، هر دو حالت برای شما ممکن است.
خدمات بیت اند
نرم افزار Dynamics 365 نرم افزار جامع و پیشرو مایکروسافت، انتخاب اول بسیاری از شرکت‌های بزرگ دنیا به عنوان اتوماسیون فرآیندهای تجاری است.
هدف اصلی شرکت &Bit توانمند کردن مشتری از طریق افزایش دانش او نسبت به نرم افزار است. بنابراین در تمام مسیر بازاریابی از زمان شناسایی مشتری تا فروش در کنار کسب و کار شما خواهیم بود تا با صرف کمترین انرژی و زمان، بیشترین بازدهی را برای بهره‌وری کارکنان شما و رضایت مشتریان‌تان داشته باشید.
اطلاعات بیشتر درباره ما
بیت اند ارائه کننــده راهکارهای نرم افزاری مایکروسافت در ایران
برای شروع آماده اید؟
مشاوران ما در بیت اند اماده پاسخ گویی به سوالات شما هستند.