نرم افزار تیکتینگ چیست؟
نرم افزار تیکتینگ بهترین دریچه برای تعامل با مشتریان و افراد سازمان است. توجه داشته باشید که یک سرویس پشتیبانی ایده آل مهمترین دلیل خرید دایمی مشتریان از یک برند یا محصول است. سیستم تیکتینگ Ticketing با عنوان سامانه‌ای برای پشتیبانی و رهگیری اطلاعاتی درون و برون سازمانی عمل می‌کند و با کمک آن می توانید روند تعاملات تجاری خود را بهبود داده و مدیریت کنید. این نرم افزار می تواند به صورت مستقل یا به عنوان بخشی از نرم افزار CRM ارائه شود. ما در Bit& نرم افزار تیکتینگ را در بستر crm dynamics 365 طراحی و عرضه می کنیم که امکانات ویژه ای برای بهبود ارتباطات بین مشتریان و پرسنل در اختیارتان قرار می دهد. در ادامه مزایای نرم افزار تیکتینگ Bit& را شرح می دهیم.
مزایای نرم افزار تیکتینگ Microsoft dynamics 365
نرم افزار تیکتینگ و پشتیبانی مایکروسافت سی آر ام مزایا زیر را به فرآیندهای تجاری شما اضافه می‌کند.
آینده‌نگری با گزارش و آنالیز داده‌ها
داشبورد و گزارشهای نرم افزار تیکتینگ Microsoft dynamics 365 به شما کمک می‌کنند از روند فعالیتها در هر لحظه آگاه باشید. همچنین رفتار مشتریان قابل پیگیری و تحلیل است و میتوانید میزان رضایتمندی آنها در روند درخواست‌ها و مشکلات را بسنجید. بنابراین قادر خواهید بود تا با نظارت بر فرآیندها، مشکلات را شناسایی کنید و تصمیمات مناسبی بگیرید.
افزایش بهره‌وری و ارتقای تجارت
افزایش نرخ جذب مشتری و ایجاد دلبستگی و وفادار کردن آنها به برند یا محصول، در طولانی مدت سود شگرفی برای سازمان به همراه خواهد داشت. همچنین با اتوماسیون سازی کارها و سرعت بخشیدن به امور، پرسنل زمان و انرژی بیشتری دارند و تمرکز بالاتری بر روی درخواست‌ها خواهند داشت .بنابراین با خرید نرم افزار تیکتینگ میزان بازده تعاملات و در نتیجه بهره وری کسب و کار به طور خارق العاده‌ای افزایش خواهد یافت.
اطمینان از مسیر تجاری با گزارشهای کاربردی
موفقیت در مسیر کسب و کار به آنالیز روند پیشروی فعالیتها نیاز دارد. بدین ترتیب میتوانید اهداف مناسبی در جهت چشم انداز تجاری خود تعیین کنید. به منظور تحلیل بازخوردها و تعاملات مشتریان، نرم افزار تیکتینگ Bit& فیلترهایی مختلفی دارد تا بتوانید بر اساس زمان، کانال ارتباطی ورودی و حتی نوع عملکرد پرسنل، داده‌ها را به صورت تخصصی ارزیابی کنید.
رضایت حداکثری مشتریان را جلب می کنید
با در اختیار داشتن یک داشبورد دقیق و کارآمد علاوه بر سرعت بخشی و سهولت پاسخگویی به درخواست مشتریان، تمامی اطلاعات آنان و سوابق درخواست‌ها به صورت متمرکز در دسترس است. همچنین خدمات سلف سرویس مانند پایگاه دانش یا سوالات متداول امکان دسترسی سریع‌تر و راحت تر به پاسخ را برای مشتریان فراهم می کند. د رنتیجه یک رابطه عمیق و معنادار با مشتریان خود به دست می‌آورید.
تیمهای سازمان را برای پاسخگویی هماهنگ می‌کند
در بهترین شکل یک سرویش پشتیبانی شامل تیمهای فنی، فروش و مالی و تیم پشتیبانی است. برای پاسخگویی مناسب به درخواست‌ها نیاز است تا این تیم‌ها با یکدیگر هماهنگ باشند و تعاملات چند جانبه ایجاد شود. نرم افزار تیکتینگ dynamics 365 با ایجاد بستر ارتباط بین تیم ها یک سرویس پشتیبانی گسترده و قوی در اختیارتان قرار می‌دهد. توزیع خودکار کارها در بین تیم‌تان ، موجب افزایش سرعت و استفاده‌ی بهینه از منابع می‌شود و هزینه‌ی تمام شده برای سازمان به حداقل می‌رسد.
با افزایش سرعت کارها، زمان بیشتری دارید
تیکتینگ با امکاناتی مانند پایگاه اطلاعاتی، مدیریت کارهای تکراری و خدمات خودکار به فعالیت‌های تجاری سرعت می‌بخشد و در صرفه جویی زمان و انرژی اثرگذار است.
با مشتری از طریقی که او ترجیح می‌دهد و در هر زمان در ارتباط باشید
پاسخگویی به مشتریان از طریق راه‌های ارتباطی مختلف برای پرسنل زمان بر و مدیریت آن سخت خواهد بود. از آنجا که مشتریان علاقه مند هستند تا از درگاه ارتباطی دلخواه خود استفاده کنند سیستم تیکتینگ در یک مجموعه، تمام این راه‌های ارتباطی را ادغام می‌کند. مشتریان شما می توانند از طریق درگاه وب، ایمیل، تلفن، پیامک یا شبکه های اجتماعی یا حتی چت درخواستشان را با شما مطرح کنند.خلق تجربه ای بهتر برای مشتری، در زمانی کوتاه تر، رضایت مشتریان را افزایش می‌دهد. در نرم افزار تیکتینگ اطلاعات مربوط به تمام کانالهای ارتباطی به صورت متمرکز و یک جا در اختیار پرسنل پشتیبانی قرار می‌گیرد.
برنامه ریزی و اولویت بندی مشکلات مشتری
امکان فوریت بندی درخواست‌ها موجب می‌شود تا پرسنل پشتیبانی بتوانند اولویت‌بندی درستی برای پاسخگویی داشته باشند. با کمک دسته بندی بر اساس اولویت امکان برنامه ریزی به وجود می آید؛ بدین ترتیب می‌توان درخواست‌های ضروری را در زمان مناسب‌تری پیگیری کرد و در برخی موارد به سیستم اوتومات یا سلف سرویس ارجاع داد.
قابلیت‌های نرم افزار تیکتینگ microsft dynamics 365
پشتیبانی از تمام کانالهای ترجیحی تماس مشتری:
- درگاه وب
- تلفن
- ایمیل
- پیامک
- شبکه های اجتماعی
- نامه
- پیامک
توزیع خودکار کارها و اتوماسیون فرآیندها
- تعریف گردشکارهای دلخواه
- تعریف صف کارها
- توزیع کارها بین تیمهای مختلف
- ایجاد خودکار تیکت بنا به شرایط تعریف شد
مدیریت پایگاه دانش :
- تعریف درخت دانش
- مدیریت ورژن روی مقالات
- تعریف فرآیند تولید دانش
- حل تیکت ها با استفاده از مقالات
- دسترسی مشتریان به پایگاه دانش
مدیریت SLA یا توافق سطح خدمت:
- تعریف سطوح دلخواه بسته به نوع مشتری، نوع محصول و …
- مدیریت قراردادها و تعهدهای خدماتی
- تعریف عملکردهای دلخواه در زمان هشدار و شکست
- ارائه گزارش های دلخواه بنا به شاخصهای زمان اولین پاسخ یا زمان حل تیکت
سوالات متداول درباره نرم افزار تیکتینگ
در گام اول کارشناسان ما جلساتی را به صورت آنلاین یا حضوری با مجموعه‌ی شما برگزار خواهند کرد تا نسبت به فرآیندها و فعالیت شما شناخت کافی پیدا کنند. بعد از آن بهترین مدل پیشنهاد می‌شود و سپس شما میتوانید در مورد کلیات و جزییات آن تصمیم بگیرید و بهترین حالت را انتخاب کنید.
خیر، شما به برنامهنویسی یا پیش نیاز خاصی نیاز ندارید. Microsoft dynamics 365 با قابلیت سفارشیسازی و انعطافپذیری این امکان را فراهم کرده است تا صرفا با آموزشهای ساده بتوانید موارد دلخواه را سفارشی سازی کنید.
بله، با استفاده از گزارشهای مختلف و تحلیل داده، امکان پیشبینی در نرم افزار داینامیکس 365 وجود دارد. علاوه براین با قابلیت یکپارچهسازی با نرم افزار Power BI میتوانید از هوش تجاری برای آنالیز فعالیتها استفاده کنید.
بله، در حال حاضر امکان اتصال نرم افزار به تلگرام، اینستاگرام، لینکدین، فیس بوک، پینترست و توئیتر وجود دارد.
بله ، برای این کار از طرف داینامیکس 365 محدودیت فنی وجود ندارد و اگر شما از طرف وبسایت هم امکانات فنی کافی داشته باشید مشکلی در اتصال نخواهید داشت. به طور کلی امکان اتصال نرم افزار داینامیکس 365 به هر نرم افزاری که API ارائه کند، وجود دارد این ارتباط با بعضی نرم افزارهای مالی موجود در بازار از پیش برقرار شده است که برای اطلاع بیشتر میتوانید با شماره‌های شرکت بیت اند تماس بگیرید.
بله، امکان گزارش گیری و تحلیل داده از هر بخش وجود دارد.
این به انتخاب خود شما بستگی دارد، بیت اند میتواند به هر دو حالت امکان استفاده از نرم افزار را برای شما فراهم کند.
خدمات بیت اند
نرم افزار Dynamics 365 نرم افزار جامع و پیشرو مایکروسافت، انتخاب اول بسیاری از شرکت‌های بزرگ دنیا به عنوان اتوماسیون فرآیندهای تجاری است.
هدف اصلی شرکت &Bit توانمند کردن مشتری از طریق افزایش دانش او نسبت به نرم افزار است. بنابراین در تمام مسیر بازاریابی از زمان شناسایی مشتری تا فروش در کنار کسب و کار شما خواهیم بود تا با صرف کمترین انرژی و زمان، بیشترین بازدهی را برای بهره‌وری کارکنان شما و رضایت مشتریان‌تان داشته باشید.
اطلاعات بیشتر درباره ما
بیت اند ارائه کننــده راهکارهای نرم افزاری مایکروسافت در ایران
برای شروع آماده اید؟
مشاوران ما در بیت اند اماده پاسخ گویی به سوالات شما هستند.