سامانه چت آنلاین برای ارتباط با مشتری

کاهش هزینه‌ها

بازاریابی،فروش و پشتیبانی به روش تلفنی روش هزینه بری است. این هزینه هم شامل پول تلفن و هم شامل هزینه نیروی انسانی است.

با انتخاب چت آنلاین برای وبسایت خود کاهش هزینه تلفن قطعی است، اما شاید کاهش هزینه نیروی انسانی سوال شما باشد، با استفاده از Live Chat کاربران شما می‌توانند در آن واحد پاسخگوی چندین نفر باشند.

علاوه بر این شما می‌توانید در بسیاری از بخش‌ها بجای نیروی انسانی از ربات استفاده کنید ربات‌ها علاوه بر نامحدود بودن ظرفیت پاسخگویی، سرعت پاسخگویی بیشتری دارند.

افزایش فروش

ممکن است وبسایت شما در روز بازدید کننده‌های بسیاری داشته‌ باشد. اما تعداد افرادی که تبدیل به خریدار می‌شوند بسیار کم باشد.

مشتری هنگام بازدید از وب سایت ممکن است سوالات بسیاری داشته باشد و یا به محصولی علاقه‌مند شده و خواهان اطلاعات بیشتری باشد، اما تصور اینکه برای تماس با شما باید پشت خط مانده و هزینه صرف کنند، آن‌ها را از این کار منصرف می‌کند.

با بکارگیری Live Chat مشتری سریع تر و بدون هزینه به شما متصل شده و با محصول شما درگیر می‌شود. این کار تولید سرنخ و نرخ تبدیل شما را بالا برده و موجب افزایش فروش شما می‌شود.

خدمت رسانی 24/7

یکی از دغدغه‌های مشتریان در ساعات غیراداری یا تعطیلات در دسترس نبود بخش پاسخگویی سازمان‌هاست. ربات به مشتریان شما کمک می‌کند تا در تمامی ساعات و هفته به پاسخ خود برسند.

ارجاع درست

در اموری که احتیاج به پاسخگویی نیروی انسانی دارد، می‌توان ربات را طوری برنامه ریزی کرد تا مشتری را به فرد و دپارتمان درست در زمان مناسب ارجاع دهد.

کاهش زمان انتظار

بسیاری از اوقات مشتریان برای درمیان گذاشتن مشکلات خود با سازمان شما باید در صف انتظار طولانی‌ای منتظر بمانند. ربات قادر است در آن واحد با تعداد نا محدودی مشتری در تعامل باشد، بنابرین صف انتظار از بین می‌رود.

مدیریت بهتر زمان

درصد بالایی از مشکلات مشتریان تکراری است یا با یک راهنمایی ساده حل می‌شود، اما حجم بالای این درخواست‌ها وقت زیادی از کارمندان شما می‌گیرد، با نصب ربات‌، وقت زیادی از کارمندان شما آزاد می‌شود تا به امور مهم و پیچیده‌تر اختصاص یابد. این امر موجب افزایش بهره‌وری سازمان شما می‌شود.

مدیریت صف تماس ها

نرم افزار Bit& Live Chat با تقسیم درخواست‌ها بین کاربران پاسخگو، در شرایط عادی و زمانی‌که حجم ترافیک درخواست‌ها زیاد است، به شما کمک می‌کند تا درخواست‌ها را مدیریت کنید.

مدیریت اولویت کاربران

بنابر سطح خدماتی که شما به مشتریان خود متعهد شده‌اید، کاربران ممکن است دارای سطح طلایی،نقره‌ای و … باشند. بنابرین هر مشتری دارای اولویتی است، با نرم افزار Bit& Live Chat و اتصالی که به Dynamics 365 شما دارد،سطح تعهد به مشتری تعیین و به او اولویت جهت پاسخگویی داده می‌شود.

تشخیص حضور کاربر

نرم افزار Bit& Live Chat قادر است تشخیص دهد که کاربر پاسخگو علی رغم آن لاین بودن، پشت میزش حضور دارد یا خیر، بنابرین درصورتی‌که فرد پشت میزش حضور نداشته باشد تماس به صورت خودکار به کاربر دیگری ارجاع داده خواهد شد

امکان کنفرانس کردن

گاهی ممکن است کاربر پاسخگو برای پاسخگویی به سوال مشتری احتیاج به کمک گرفتن از شخص ثالث داشته باشد، به کمک نرم افزار Bit& Live Chat شما می‌توانید بین مشتری و افراد پاسخگو کنفرانس ایجاد کنید.