مشتری، بزرگترین دارایی هر کسب و کار به شمار می‌رود. برای حفظ و ماندگاری مشتریان، علاوه بر ارائه محصولات یا خدمات با کیفیت، ارائه پیشنهاداتی مطابق انتظار یا حتی فراتر از انتظار ضروری است. یکی از این پیشنهادات جذاب، ارائه خدمات پس از فروش از طریق بهترین نرم افزار خدمات پس از فروش می‌باشد. در حال حاضر، خدمات پس از فروش از جمله موضوعات مورد ارزیابی شرکت‌ها است. این خدمات و پشتیبانی‌هایی که یک کسب و کار پس از فروش محصول یا خدمت به مشتریان ارائه می‌دهد، به عنوان خدمات پس از فروش شناخته می‌شوند. این خدمات پس از فروش نقش بسیاری از مشتریان در تصمیم‌گیری خود درباره شروع، ادامه و یا خاتمه معامله با یک شرکت نقش مهمی ایفا می‌کنند. در بین نرم افزار های موجود در بازار بهترین سامانه خدمات پس از فروش کدام است؟ بهترین نرم افزار خدمات پس از فروش برای کسب و کار شما چیست؟ برای پاسخ به این سوالات با ما همراه باشید.
نرم‌افزار خدمات پس از فروش (After-Sales Service Software)، یک نوع نرم‌افزار است که برای بهبود و مدیریت فرآیندهای خدمات پس از فروش و پشتیبانی به مشتریان استفاده می‌شود. این نرمافزارها به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا نکات پس از فروش محصولات یا خدمات، ارتباطات با مشتریان را مدیریت کرده و به نیازها و مشکلات آنها پاسخ دهند. با استفاده از بهترین نرم‌افزار خدمات پس از فروش ، شرکت‌ها می‌توانند اطلاعات مشتریان را مدیریت و ذخیره کنند. درخواست‌ها و مشکلات مشتریان را ردیابی و پیگیری کنند. به موقع واکنش نشان دهند و خدمات پس از فروش بهتری ارائه دهند. این نرمافزارها می‌توانند شامل ماژول‌ها و ابزارهای مختلفی مانند پشتیبانی آنلاین، برنامه‌ریزی تعمیر و نگهداری، پیگیری تیکت‌ها، مدیریت گارانتی و قطعات یدکی، گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها و غیره باشند.
انواع نرم افزار های خدمات پس از فروش
نرمافزارهای خدمات پس از فروش یک گروه متنوع از نرمافزارها هستند که به کمک آنها شرکت‌ها و سازمان‌ها می‌توانند پشتیبانی و خدمات پس از فروش به مشتریان خود را بهبود بخشند. این نرمافزارها در مختصات مختلف عملکردی و بر اساس نیازهای مختلف تجاری ساخته می‌شوند. انواع نرمافزارهای خدمات پس از فروش عبارتند از:
نرمافزارهای Help Desk
این نرمافزارها به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا تیکت‌ها و درخواست‌های مشتریان را مدیریت کنند و به آنها پاسخ دهند. بهترین نرم‌افزار خدمات پس از فروش معمولاً امکاناتی مانند ثبت تیکت‌ها، تخصیص تیکت‌ها به کارشناسان مختص، پیگیری وضعیت تیکت‌ها و گزارش‌گیری را فراهم می‌کند.
نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
نرمافزارهای CRM معمولا به عنوان بهترین نرم‌افزار خدمات پس از فروش شناخته می‌شود.آنها برای مدیریت ارتباط با مشتریان و پیگیری فعالیت‌ها و تعاملات با آنها به‌کار می‌روند. این دسته اطلاعات مشتریان را مرتبط با فروش، خدمات پس از فروش، تاریخچه تعاملات و نیازهای آنها ذخیره می‌کنند.
نرمافزارهای مدیریت قطعات یدکی و انبار
نرم افزار های مدیریت قطعات یدکی به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا قطعات یدکی مورد نیاز برای خدمات پس از فروش را مدیریت کنند. آنها موجودی قطعات، سطح موجودی، سفارش قطعات و مدیریت انبار را رصد می‌کنند.
نرمافزارهای مدیریت قراردادها (SLA)
SLA ها برای مدیریت و اجرای تعهداتی که یک شرکت به مشتریان خود دارد، به‌کار می‌روند. آنها مسئولیت‌ها، زمانبندی‌ها، تعهدات و کیفیت خدمات را اداره می‌کنند.
نرمافزارهای مدیریت نظرسنجی و فیدبک مشتریان
این دسته از نرمافزارها به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا با جمع‌آوری فیدبک و نظرات مشتریان، کیفیت خدمات و محصولات خود را ارزیابی کنند و اقدامات اصلاحی انجام دهند.
نرمافزارهای تعمیر و نگهداری
این نرمافزارها برای مدیریت فرآیندهای تعمیر و نگهداری تجهیزات و محصولات مشتریان به‌کار می‌روند و تعیین زمان و هزینه تعمیرات را مدیریت می‌کنند.
نرمافزارهای پشتیبانی آنلاین
نرم افزار های پشتیبانی آنلاین امکان پشتیبانی و راهنمایی آنلاین را به مشتریان فراهم می‌کنند، مانند چت آنلاین و سیستم‌های پشتیبانی آنلاین.
معرفی بهترین نرم افزار خدمات پس از فروش
نرم افزار خدمات پس از فروش بیت اند با استفاده از Dynamics 365 که توسط مایکروسافت ارائه می‌شود، به شما کمک می‌کند که با دقت و سرعت به مشتریان پاسخ داده و نیازهای آنها را برطرف کنید. این نرم‌افزار به شما امکاناتی مانند مدیریت تیکت‌ها و درخواست‌های مشتریان، پیگیری وضعیت خدمات، ارتباط با مشتریان از طریق مختلفی مانند ایمیل و چت آنلاین، ثبت نظرات و فیدبک‌ها و ایجاد گزارش‌های تحلیلی را فراهم می‌کند.
نرم افزار مایکروسافت داینامیکس365را در بین انواع نرم افزار موجود، می‌توان بهترین نرم‌افزار خدمات پس از فروش معرفی کرد. با استفاده از این نرم افزار ، نیازها و مشکلات آنها را بهتر درک می‌کنید و به طور اثربخش‌تری به آنها پاسخ می‌دهید. همچنین به شما کمک می‌کند رابطه مثبتی با مشتریان خود برقرار کنید و از طریق افزایش رضایت آنها از خدمات و محصولاتتان، فروش خود را افزایش دهید.
استفاده از نرم‌افزار خدمات پس از فروش مدیریتی مانند Dynamics 365 از مزایای زیر برخوردار است:
- افزایش کارآیی و بهبود زمان پاسخ‌گویی به مشتریان
- مدیریت بهتر و موثرتر درخواست‌ها و تیکت‌های مشتریان
- تسهیل در ارتباط با مشتریان از طریق چت آنلاین، ایمیل و دیگر کانال‌ها
- جمع‌آوری و ثبت نظرات و فیدبک‌های مشتریان و ارزیابی رضایت آنها
- ایجاد گزارش‌ها و تحلیل‌های مدیریتی برای ارتقاء کیفیت خدمات
- افزایش رضایت مشتریان و احتمال بازگشت آنها برای خریدهای آتی
- ارتقاء نام و شهرت شرکت از طریق روابط مثبت با مشتریان
- یکپارچه سازی سازمان و خدمات
به طور خلاصه، برترین سامانه خدمات پس از فروش مانند Dynamics 365 ابزار قدرتمندی است که به شما کمک می‌کند رابطه مثبت و دوام‌دار با مشتریان خود را برقرار کنید و تاثیر مثبتی بر روی فروش و موفقیت کسب‌وکارتان داشته باشید. همچنین می‌توانید از نرم افزار های دیگری مانند: Zendesk ، Freshdesk، Salesforce Service Cloud و HubSpot Service Hub استفاده کنید.
جمع‌بندی
در این مقاله سعی کردیم انواع و همچنین بهترین نرم افزار خدمات پس از فروش را معرفی کنیم. نرم‌افزار Dynamics 365 یکی از نرمافزارهای جامع و برتر شرکت مایکروسافت است که بسیاری از شرکت‌های بزرگ جهان آن را به عنوان برترین نرم افزار خدمات پس از فروش و ابزار اتوماسیون فرآیندهای تجاری خود انتخاب کرده‌اند. در &Bit، با ارائه آموزش‌های کامل و محتوای آموزشی مفید، تلاش می‌کنیم تا مشتریان خود را با این نرم‌افزار آشنا کنیم و درک عمیقی از آنها نسبت به امکانات و قابلیت‌های آن ایجاد کنیم. هدف ما این است که با افزایش دانش مشتریان در استفاده از Dynamics 365، آنها به بهترین شکل ممکن از بهترین نرم افزار خدمات پس از فروش استفاده کنند و فرآیندهای کاریشان را به بهترین و مؤثرترین نحو انجام دهند.
